кейс: Загородный отель в Тульской области

Увеличение загрузки в 2 раза и запуск корпоративных продаж с нуля

Комплексный подход к развитию загородного курорта

Смотреть результаты

Исходные данные

Загородный отель с развитой инфраструктурой после ребрендинга

Номерной фонд

38 домиков

Вместимость

До 100 гостей

Возраст объекта

2 года

Загрузка летом

57%
в среднем
Загрузка в межсезонье

32%
в среднем

Инфраструктура отеля

SPA-комплекс

2 банных комплекса

Бассейн

2 ресторана на 100 мест

Конференц-зал

Большая территория

Проблемы

Отель после ребрендинга работал полтора года без значительного роста

Низкая загрузка в межсезонье

25-32%
Отель работал в основном на выходных и летом
Операционный минус

Инвестиции шли на покрытие расходов, а не на развитие
Отсутствие digital‑маркетинг

Полтора года без системного продвижения

Запрос собственника

Отель работал полтора года после ребрендинга. Digital‑маркетинг не использовался. Собственник понял, что пора искать комплексный подход для решения накопившихся проблем

Увеличить загрузку

Заполнить будни и межсезонье, повысить общую загрузку отеля
Выстроить структуру

Создать эффективную структуру коммерческого блока
Корпоративные продажи

Запустить корпоративное направление с нуля

Ситуация до работы с АРДО

Собственник одновременно был и управляющим. Времени на выстраивание бизнес-процессов не было — постоянно что-то строилось, проводился газ, вводились в эксплуатацию новые домики. Лояльная аудитория закрывала только выходные и лето, этого было недостаточно для окупаемости. Инвестиционные средства шли на покрытие операционного минуса, а не на развитие инфраструктуры.

Что сделали

Комплексный подход к решению задач отеля

✔️ Прописали структуру отеля и функционал ключевых сотрудников
✔️ Ввели должность коммерческого директора
✔️ Расширили функционал руководителя СПиР до управляющей гостиницей
✔️ Ввели должность старшего администратора
✔️ Добавили удалённого брониста для разделения потоков
✔️ Выделили корпоративного менеджера для работы с b2b
✔️ Определили целевую аудиторию и сформировали предложения
✔️ Выделили сегмент ретритов в корпоративных продажах
✔️ Ввели тарифы «Именинник» и «Романтик» для частных гостей
✔️ Создали романтический пакет с оформлением номера и ужином при свечах
✔️ Добавили «Массаж для двоих» в SPA-меню
✔️ Организовали фотосессию и создали ролики для романтического сегмента
✔️ Разработали пакет документов для корпоративных клиентов
✔️ Создали презентации по сегментам (свадьбы, корпоративы, ретриты)
✔️ Адаптировали тарифную политику под каждый сегмент
✔️ Привязали цены к сезону, дням недели и числу гостей
✔️ Упростили прайс-листы для быстрого принятия решений
✔️ Сформировали комплексные предложения с проживанием и питанием

Тарифная политика

Адаптировали прайс-листы под каждый сегмент: для свадеб — лаконичный прайс, для ретритов — комплексные предложения в расчёте на человека
Презентации по сегментам

Создали отдельные презентации для каждого сегмента, показывая объект с наиболее выгодной стороны для конкретной аудитории

Результаты работы

Комплексный подход принёс измеримые результаты

2x
Загрузка отеля

Увеличение в 2 раза
7%
Романтических пар

От общего числа бронирований
С нуля
Корпоративные продажи

Запущено новое направление

Ключевые достижения

Увеличение загрузки отеля в 2 раза
Разработана стратегия продаж по сегментам
Выстроена структура коммерческого блока
Создан тариф "Романтик" — 7% бронирований
Запущены корпоративные продажи с нуля
Загружено межсезонье и будни