✔ Осмотрим имеющиеся ресурсы отеля: помещения и территорию, чтобы определить, что вы уже можете предложить для проведения корпоративных мероприятий.
✔ Сделаем несколько звонков «Тайного гостя» или прослушаем записи телефонных разговоров ваших менеджеров, чтобы выяснить качество обработки входящего звонка.
✔ Ознакомимся с вашим сайтом и документами (если они есть), которые отправляют ваши менеджеры, чтобы понять, достаточно ли полно они отражают суть и уникальность вашего предложения.

✔ Составим перечень корпоративных сегментов и форматы мероприятий, для которых подойдёт инфраструктура вашего отеля.
✔ Подсветим слабые места в ваших скриптах продаж. Или расскажем, как составить такие скрипты, если у вас их ещё нет.
✔ Порекомендуем, как переработать структуру сайта и его наполнение, чтобы в 2-3 клика корпоративные клиенты могли получить достаточно полную информацию о вашем объекте и предложениях.
✔ Предоставим список документов, которые необходимо сделать, чтобы увеличить скорость и улучшить качество обработки входящих заявок менеджером по корпоративному сегменту.

✔ Разрабатываем структуру корпоративного отдела, который будет состоять из специалистов АРДО, работающих удалённо, и менеджера на «площадке» отеля, который будет обеспечивать приём гостей, организацию и проведение мероприятия.
✔ Подбираем из специалистов АРДО команду для работы. Привозим ее в отель для знакомства и углубления в специфику объекта и текущие продажи.
✔ Актуализируем предложения имеющимся корпоративным клиентам.
✔ Формируем базу агентств и организаторов мероприятий, ведём работу с ними: приглашаем на ознакомительные туры, делаем рассылки, обзваниваем. В зависимости от локации проводим туры сами или задействуем ваших специалистов.
✔ Дорабатываем тарифную политику мероприятий так, чтобы увеличить доходность, но не ущемить интересов гостя.
✔ Наш менеджер по корпоративным продажам сам принимает и обрабатывает входящий звонок, доводя гостя до подписания договора.
✔ При необходимости наш менеджер сначала сам выезжает на объект и обучает персонал организовывать мероприятие и работать с клиентом во время события.

✔ Внедряем систему отчётности для учёта и контроля входящего звонка.
✔ Внедряем систему отчётности для учёта и анализа проведённых корпоративных мероприятий.
✔ Составляем ежемесячную отчётность с разбивкой общей выручки от мероприятий на статьи: проживание, питание, дополнительные услуги.

Да, у каждого объекта есть нюансы. Но «постигнуть отель» с его основными точками продаж можно за 2-3 дня пребывания там. Потому что, опыта и насмотренности у наших менеджеров в разы больше, чем у штатных сотрудников, которые зачастую привязаны к месту проживания и работают только в данной локации, ну ещё у конкурентов «слева и справа».

Удалённый менеджер по продажам стал им не потому, что лень ходить на работу, а потому, что уже есть опыт, профессионализм и знания, которые помогают ему эффективно продавать, не находясь в отеле лично.
Кроме того, удалённый менеджер по продажам в корпоративном секторе — это 24/7 на телефоне и моментальная обратная связь с клиентом, как с потенциальным, так и с настоящим. Ваши сотрудники готовы к такому режиму?
Что касается контроля, то показатели отчётности — лучший способ понять, работает сотрудник или делает видимость.

Имея в управлении несколько отелей, мы иногда переводим корпоративных клиентов с одного объекта на другой. Например, если отель не подходит под запрос по количеству человек, датам или другим параметрам. Так что умышленно мы никуда клиентов не уводим, но можем предложить им ваш отель, если он больше для них подойдёт.