Считаете, что у вас низкая загрузка, потому что

Мало входящих звонков и заявок
Сайт и соцсети не продают
Реклама не работает

А на самом деле

Как показывает наш опыт, даже при классном сайте и качественном трафике броней бывает мало, потому что менеджер сливает каждый второй звонок. Он не знает, как выяснить, что на самом деле важно и нужно гостю. Не умеет быстро сориентироваться, что ему предложить под конкретный запрос.

Но ситуация поправима и мы знаем, как её изменить!

В рамках услуги «Входящий звонок» мы

Выявим, какие ошибки допускают ваши менеджеры, когда принимают входящий звонок.
Научим менеджеров обрабатывать звонки, опираясь на скрипт, но вовремя адаптируя его под потребности конкретного собеседника.
Выстроим систему контроля входящего звонка, для принятия эффективных операционных решений.

Уникальность и преимущество услуги
«Входящий звонок» от АРДО

Для прослушивания и обработки входящих звонков мы используем собственную эксклюзивную Интеллектуальную систему анализа «ЗвонокВБронь», созданную на основе AI-интеллекта специально для отельного бизнеса
Вы еженедельно получаете детализированный отчёт с базовыми рекомендациями для улучшения качества обработки звонков.
Подробнее об Интеллектуальной системе «ЗвонокВБронь» и пример отчёта.

Подробнее
Ни один звонок не останется без внимания! Система автоматически записывает, расшифровывает и анализирует каждый разговор ваших администраторов с гостями.
Один раз в месяц в рамках онлайн-планёрки совместно руководителем АРДО, Марией Якимовской, прописываете необходимые операционные задачи (с назначением ответственных сотрудников и установкой контрольных сроков) для улучшения ситуации.

Из каких этапов состоит наша работа

I этап

II этап. Внедрение

✔ Анализируем еженедельные отчёты, предоставленные программой.
✔ Проверим, использует ли ваш менеджер скрипты продаж (если они у вас есть) и выявим их слабые места.
✔ Зафиксируем наличие / отсутствие ключевых моментов, которые должны быть при приёме каждого звонка, если у вас нет скриптов и диалог менеджера — экспромт.
✔ На онлайн-планёрке по итогам месяца совместно с вами составим пошаговый план устранения недостатков с распределением задач по ответственным сотрудникам.
Опционально (не входит в базовый тариф, но при необходимости можем подготовить для вас персональное предложение)
✔ Доработаем или разработаем с нуля скрипты приёма входящего звонка. Это будет не детальный разговор менеджера с гостем, а блоки, которые непременно должны быть в беседе.
✔ Изучим действующую у вас систему мотивации и предложим разные варианты доработки, исходя из ваших технических и других возможностей.
✔ Внедрим систему мотивации, если у вас её раньше не было. Но для начала «минимальную», чтобы менеджеры постепенно привыкли, что теперь они деньги они не получают, а зарабатывают.
✔ Проведём мини-тренинги с менеджерами, где они будут слушать и комментировать разговоры друг друга. Научим их опираться на скрипты.
✔ Интегрируем в рабочий график проведение еженедельных мини-планёрок с менеджерами для оценки промежуточных результатов.

По итогам месяца

Онлайн-планёрка, где мы:

Комментируем данные отчётности и анализируем полученные результаты, показываем вам динамику изменений конверсии;
Даём, на основании услышанной в звонках информации, рекомендации по изменениям тарифов, пакетных предложений

.