Мы в соц. сетях:
Мы в соц. сетях:
Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookies и политикой конфиденциальности
@media screen and (min-width: 981px) {
/* Фикс подменю ME203A */
.t203a .t-menu__list > li {
position: relative;
}
.t203a .t-menu__list > li > ul {
padding-top: 10px !important;
}
.t203a .t-menu__list > li > ul::before {
content: "";
position: absolute;
left: 0;
right: 0;
top: -10px;
height: 10px;
}
}
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Отдел бронирования отеля: постановка работы и контроль
Отдел бронирования отеля напрямую влияет на загрузку и выручку. Реклама и сайт приводят обращения, а дальнейший результат зависит от работы менеджера: насколько быстро он выявляет потребность гостя, предлагает подходящий вариант, аргументирует стоимость и ведет разговор к бронированию.
АРДО помогает выстроить работу отдела бронирования гостиницы как управляемую систему: анализируем реальные звонки, выявляем точки потери гостей, корректируем работу сотрудников и внедряем регулярный контроль.
АРДО помогает выстроить работу отдела бронирования гостиницы как управляемую систему: анализируем реальные звонки, выявляем точки потери гостей, корректируем работу сотрудников и внедряем регулярный контроль.
Считаете, что у вас низкая загрузка, потому что
- Мало входящих звонков и заявок
- Сайт и соцсети не продают
- Реклама не работает
Если записи звонков есть и проблема уже очевидно
в обработке обращений — посмотрите программу «ЗвонокВБронь».
Если пока неясно, где теряется гость, начните с бесплатного разбора всей цепочки продаж.
в обработке обращений — посмотрите программу «ЗвонокВБронь».
Если пока неясно, где теряется гость, начните с бесплатного разбора всей цепочки продаж.
Хотите понять, действительно ли слабое место — обработка звонков? Сначала можно найти точку потери бронирований во всей воронке продаж.
А на самом деле
Как показывает наш опыт, даже при классном сайте и качественном трафике броней бывает мало, потому что менеджер сливает каждый второй звонок. Он не знает, как выяснить, что на самом деле важно и нужно гостю. Не умеет быстро сориентироваться, что ему предложить под конкретный запрос.
Но ситуация поправима и мы знаем, как её изменить!
В рамках услуги «Входящий звонок» мы
- Выявим, какие ошибки допускают ваши менеджеры, когда принимают входящий звонок.
- Научим менеджеров обрабатывать звонки, опираясь на скрипт, но вовремя адаптируя его под потребности конкретного собеседника.
- Выстроим систему контроля входящего звонка, для принятия эффективных операционных решений.
Как организуем работу службы бронирования
-
На старте оцениваем, как менеджеры принимают входящие обращения: выясняют ли потребности гостя, презентуют ли номера и дополнительные услуги, работают ли с возражениями, фиксируют ли договоренности и возвращаются ли к отложенным запросам. - Для анализа используется собственная интеллектуальная система «ЗвонокВБронь», созданная специально для гостиничного бизнеса. Система автоматически записывает, расшифровывает и анализирует разговоры администраторов с гостями. Это позволяет оценивать качество работы службы бронирования отеля на фактических данных.
- В рамках работы:
- подключаем систему анализа звонков;
- еженедельно предоставляем детализированный отчет с рекомендациями;
- проверяем действующие скрипты и обязательные этапы разговора;
- определяем причины потери заявок;
- обучаем ответственного сотрудника работе с отчетностью;
- ежемесячно проводим онлайн-планерку с руководителем АРДО Марией Якимовской и формируем операционные задачи на следующий период.
- При необходимости дополнительно разрабатываем скрипты приема входящего звонка, корректируем систему мотивации и проводим мини-тренинги для менеджеров.
Из каких этапов состоит наша работа
I этап
✔ Выясним на онлайн-встрече технические возможности отеля для подключения Интеллектуальной системы «ЗвонокВБронь».
✔ Подберём программу для прослушивания звонков, если она у вас ещё не установлена.
✔ Составим и согласуем порядок необходимых действий для для подключения Интеллектуальной системы «ЗвонокВБронь».
✔ Подберём программу для прослушивания звонков, если она у вас ещё не установлена.
✔ Составим и согласуем порядок необходимых действий для для подключения Интеллектуальной системы «ЗвонокВБронь».
II этап. Внедрение
✔ Анализируем еженедельные отчёты, предоставленные программой.
✔ Проверим, использует ли ваш менеджер скрипты продаж (если они у вас есть) и выявим их слабые места.
✔ Зафиксируем наличие / отсутствие ключевых моментов, которые должны быть при приёме каждого звонка, если у вас нет скриптов и диалог менеджера — экспромт.
✔ На онлайн-планёрке по итогам месяца совместно с вами составим пошаговый план устранения недостатков с распределением задач по ответственным сотрудникам.
Опционально (не входит в базовый тариф, но при необходимости можем подготовить для вас персональное предложение)
✔ Доработаем или разработаем с нуля скрипты приёма входящего звонка. Это будет не детальный разговор менеджера с гостем, а блоки, которые непременно должны быть в беседе.
✔ Изучим действующую у вас систему мотивации и предложим разные варианты доработки, исходя из ваших технических и других возможностей.
✔ Внедрим систему мотивации, если у вас её раньше не было. Но для начала «минимальную», чтобы менеджеры постепенно привыкли, что теперь они деньги они не получают, а зарабатывают.
✔ Проведём мини-тренинги с менеджерами, где они будут слушать и комментировать разговоры друг друга. Научим их опираться на скрипты.
✔ Интегрируем в рабочий график проведение еженедельных мини-планёрок с менеджерами для оценки промежуточных результатов.
✔ Проверим, использует ли ваш менеджер скрипты продаж (если они у вас есть) и выявим их слабые места.
✔ Зафиксируем наличие / отсутствие ключевых моментов, которые должны быть при приёме каждого звонка, если у вас нет скриптов и диалог менеджера — экспромт.
✔ На онлайн-планёрке по итогам месяца совместно с вами составим пошаговый план устранения недостатков с распределением задач по ответственным сотрудникам.
Опционально (не входит в базовый тариф, но при необходимости можем подготовить для вас персональное предложение)
✔ Доработаем или разработаем с нуля скрипты приёма входящего звонка. Это будет не детальный разговор менеджера с гостем, а блоки, которые непременно должны быть в беседе.
✔ Изучим действующую у вас систему мотивации и предложим разные варианты доработки, исходя из ваших технических и других возможностей.
✔ Внедрим систему мотивации, если у вас её раньше не было. Но для начала «минимальную», чтобы менеджеры постепенно привыкли, что теперь они деньги они не получают, а зарабатывают.
✔ Проведём мини-тренинги с менеджерами, где они будут слушать и комментировать разговоры друг друга. Научим их опираться на скрипты.
✔ Интегрируем в рабочий график проведение еженедельных мини-планёрок с менеджерами для оценки промежуточных результатов.
✔ Обучим вашего ответственного сотрудника анализировать отчёт Интеллектуальной системы «ЗвонокВБронь».
По итогам месяца
Онлайн-планёрка, где мы:
- Комментируем данные отчётности и анализируем полученные результаты, показываем вам динамику изменений конверсии;
- Даём, на основании услышанной в звонках информации, рекомендации по изменениям тарифов, пакетных предложений.
Что получает отель
Что получает отель
Руководитель видит, как сотрудники действительно работают с гостями, какие ошибки повторяются и какие действия влияют на конверсию. Целевой результат программы — рост количества бронирований, эффективная работа с отложенным спросом и увеличение доли возвратных гостей. На текущей программе АРДО ориентир первого месяца — рост конверсии входящего звонка на 10% от исходного уровня.
Если пока непонятно, на каком этапе гостиница теряет клиентов, можно начать с бесплатного разбора продаж отеля. Для увеличения самого входящего потока АРДО развивает маркетинг и рекламу отелей. Практические кейсы по продажам, сервису и управлению гостиничным бизнесом команда также разбирает на конференции для отельеров «Отель 2026».
Как мы работаем
Заявка
Оставьте свой телефон или почту
Консультация
Мы назначим онлайн-встречу в удобное для вас время и обсудим ваши задачи
Договор
После консультации и согласования всех условий сотрудничества заключим договор
Оказание услуги
После заключения договора и получения необходимых доступов приступаем к оказанию услуги
Частые вопросы
Мало просто послушать как администраторы или менеджеры принимают входящий звонок. Надо проанализировать ошибки, которые они допускают, и расписать дальнейшие операционные шаги по их устранению — а это уже дело профи, а не руководителя СПиР или другого подразделения.
Кроме того, прослушивание и улучшение конверсии входящего звонка— это системная и постоянная работа, а у старшего администратора или руководителя СПиР своих забот полно, поэтому «слушают» они набегами. А значит полноценная картинка у управляющего не складывается.
Кроме того, прослушивание и улучшение конверсии входящего звонка— это системная и постоянная работа, а у старшего администратора или руководителя СПиР своих забот полно, поэтому «слушают» они набегами. А значит полноценная картинка у управляющего не складывается.
У нас есть шаблон NDA договора (о соблюдении конфиденциальности). При необходимости согласуем с вами условия и заключим его, чтобы вам было спокойно.
ИП Бахтин Сергей Юрьевич ИНН 400700067241 ОГРН 318507400001495
Политика конфиденциальности | Публичная оферта
Политика конфиденциальности | Публичная оферта