Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Считаете, что у вас низкая загрузка, потому что
- Мало входящих звонков и заявок
- Сайт и соцсети не продают
- Реклама не работает
А на самом деле
Как показывает наш опыт, даже при классном сайте и качественном трафике броней бывает мало, потому что менеджер сливает каждый второй звонок. Он не знает, как выяснить, что на самом деле важно и нужно гостю. Не умеет быстро сориентироваться, что ему предложить под конкретный запрос.
Но ситуация поправима и мы знаем, как её изменить!
В рамках услуги «Входящий звонок» мы
- Выявим, какие ошибки допускают ваши менеджеры, когда принимают входящий звонок.
- Научим менеджеров обрабатывать звонки, опираясь на скрипт, но вовремя адаптируя его под потребности конкретного собеседника.
- Выстроим систему контроля входящего звонка, для принятия эффективных операционных решений.
Из каких этапов состоит наша работа
I этап. Мини-аудит
✔ Прослушаем, как принимает входящие звонки ваш менеджер.
✔ Проверим, использует ли ваш менеджер скрипты продаж (если они у вас есть) и выявим их слабые места.
✔ Зафиксируем наличие / отсутствие ключевых моментов, которые должны быть при приёме каждого звонка, если у вас нет скриптов и диалог менеджера — экспромт.
✔ Проверим, использует ли ваш менеджер скрипты продаж (если они у вас есть) и выявим их слабые места.
✔ Зафиксируем наличие / отсутствие ключевых моментов, которые должны быть при приёме каждого звонка, если у вас нет скриптов и диалог менеджера — экспромт.
✔ Составим план действий, необходимых для исправления ситуации.
II этап. Внедрение
✔ Подберём программу для прослушивания звонков, если она у вас ещё не установлена. Или ознакомимся с той, которую используете вы.
✔ Доработаем или разработаем с нуля скрипты приёма входящего звонка. Это будет не детальный разговор менеджера с гостем, а блоки, которые непременно должны быть в беседе. В каждом блоке пропишем обязательные условия. Например, назвать гостя по имени, задать вопросы, мотивирующие на бронь и другие.
✔ Ежедневно будем прослушивать, как ваши менеджеры принимают входящий звонок.
✔ Изучим действующую у вас систему мотивации и предложим разные варианты доработки, исходя из ваших технических и других возможностей. Например, добавить доплату за качественные звонки или дифференцированное вознаграждение за количество личных бронирований.
✔ Внедрим систему мотивации, если у вас её раньше не было. Но для начала «минимальную», чтобы менеджеры постепенно привыкли, что теперь они деньги они не получают, а зарабатывают.
✔ Проведём мини-тренинги с менеджерами, где они будут слушать и комментировать разговоры друг друга. Научим их опираться на скрипты.
✔ Интегрируем в рабочий график проведение еженедельных мини-планёрок с менеджерами для оценки промежуточных результатов.
✔ Доработаем или разработаем с нуля скрипты приёма входящего звонка. Это будет не детальный разговор менеджера с гостем, а блоки, которые непременно должны быть в беседе. В каждом блоке пропишем обязательные условия. Например, назвать гостя по имени, задать вопросы, мотивирующие на бронь и другие.
✔ Ежедневно будем прослушивать, как ваши менеджеры принимают входящий звонок.
✔ Изучим действующую у вас систему мотивации и предложим разные варианты доработки, исходя из ваших технических и других возможностей. Например, добавить доплату за качественные звонки или дифференцированное вознаграждение за количество личных бронирований.
✔ Внедрим систему мотивации, если у вас её раньше не было. Но для начала «минимальную», чтобы менеджеры постепенно привыкли, что теперь они деньги они не получают, а зарабатывают.
✔ Проведём мини-тренинги с менеджерами, где они будут слушать и комментировать разговоры друг друга. Научим их опираться на скрипты.
✔ Интегрируем в рабочий график проведение еженедельных мини-планёрок с менеджерами для оценки промежуточных результатов.
✔ Внедрим систему отчётности для учёта и контроля входящего звонка и бронирований.
✔ Внедрим систему учёта отказов, где фиксируются детали звонков, которые не переросли в бронь.
✔ Внедрим систему учёта отказов, где фиксируются детали звонков, которые не переросли в бронь.
По итогам месяца
Отчётная онлайн-встреча, где мы:
- Комментируем данные отчётности и анализируем полученные результаты, показываем вам динамику изменений конверсии
- Даём, на основании услышанной в звонках информации, рекомендации по изменениям тарифов, пакетных предложений.
- Составляем аналитический отчёт на основе статистики входящего звонка и конверсии
В результате
Вы получаете:
✔ уже в первый месяц рост конверсии входящего звонка на 10% от изначального уровня;
✔ увеличение количества бронирований и, соответственно, загрузки и доходов;
✔ рост конверсии «отложенных» входящих звонков, например, когда гость узнавал про летний отдых зимой, а весной вернулся и забронировал номер у вас;
✔ рост количества возвратных и лояльных гостей.
| Оставить заявку |
Как мы работаем
1
Заявка
Оставьте свой телефон или почту
2
Консультация
Мы назначим онлайн-встречу в удобное для вас время и обсудим ваши задачи
3
Договор
После консультации и согласования всех условий сотрудничества заключим договор
4
Оказание услуги
После заключения договора и получения необходимых доступов приступаем к оказанию услуги
Частые вопросы
Мало просто послушать как администраторы или менеджеры принимают входящий звонок. Надо проанализировать ошибки, которые они допускают, и расписать дальнейшие операционные шаги по их устранению — а это уже дело профи, а не руководителя СПиР или другого подразделения.
Кроме того, прослушивание и улучшение конверсии входящего звонка— это системная и постоянная работа, а у старшего администратора или руководителя СПиР своих забот полно, поэтому «слушают» они набегами. А значит полноценная картинка у управляющего не складывается.
Кроме того, прослушивание и улучшение конверсии входящего звонка— это системная и постоянная работа, а у старшего администратора или руководителя СПиР своих забот полно, поэтому «слушают» они набегами. А значит полноценная картинка у управляющего не складывается.
У нас есть шаблон NDA договора (о соблюдении конфиденциальности). При необходимости согласуем с вами условия и заключим его, чтобы вам было спокойно.
