Точки роста продаж отеля

Для кого этот аудит?

Когда стоит заказать анализ системы продаж

Снижается загрузка

Чувствуете просадку по загрузке или выручке и хотите понять причины
Работа "на автомате"

Команда работает «на автомате» по старинке, но результаты не радуют
Перестройка команды

Не устраивает работа подрядчиков —очередной пообещал результат, но всё осталось как было.
Выход из стагнации

Хотите разобраться, куда утекает рекламный бюджет и можно ли выжать из него больше заявок?

Множество подрядчиков и нет практики чтобы понять о чем они говорят.

Это потому, что решения точечно не работают.

Чтобы бизнес рос, нужен взгляд с высоты: расскажем сложные темы маркетинга - простым и понятным языком - без сложных аббревиатур и терминов

На аудите мы разбираем каждый этап

Входящие звонки

Интернет-реклама

Социальные сети

Сайт и заявки

Отдел бронирования

Сервис

Вы получите ответы на вопросы

Где теряются клиенты?
Куда утекают рекламные бюджеты?
Какие отделы тормозят продажи?

Мы не только показываем «что плохо», но и даём чёткий алгоритм — куда вложить деньги и силы для максимального эффекта.

После нашей работы у вас останется честная картина бизнеса + дорожная карта изменений.

Выбрать формат

Рост прямых броней +34%

Семейный отель, 24 номера

Бутик-отель в Сочи. После экспресс-аудита оптимизировали 3 канала — рост прямых бронирований за 2 месяца.

Увеличение выручки +52%

База отдыха, 48 номеров

Загородный комплекс. Полный аудит + внедрение дорожной карты. Пересмотрели всю систему продаж за полгода.

Снижение затрат на рекламу -28%

Городской отель, 3 звезды

Городской отель. Убрали неэффективные каналы, перераспределили бюджет. Загрузка выросла при меньших затратах.

Как проходит процесс?

Простая и понятная схема работы

Заявка

Вы оставляете заявку через форму

Брифинг

Обсуждаем ваши ожидания и выбираем формат

Проведение

Проводим аудит онлайн или оффлайн

Отчёт

Получаете детальный отчёт с чек-листами

Дорожная карта

План изменений с приоритетами

Поддержка

Помогаем при внедрении изменений

Точки роста продаж отеля

Представьте: вы вкладываете деньги в рекламу, сайт работает, менеджеры принимают звонки, а загрузка все равно падает. Знакомая картина? Чаще всего проблема не в каком‑то одном канале, а в том, что вся цепочка продаж работает с перебоями. Гость может увидеть рекламу, перейти на сайт, но не дозвониться. Или дозвониться, но получить невнятный ответ. Или получить хороший ответ, но передумать из‑за того, что на сайте нет актуальных цен.

Аудит системы продаж — это не просто «посмотреть, что не так». Это детальная диагностика каждого этапа: от первого касания до момента, когда гость заезжает в номер. Мы буквально проходим путь клиента вместе с ним и смотрим, на каком шаге он спотыкается.

В каких случаях без диагностики не обойтись

Обычно запрос на аудит созревает, когда происходят сразу несколько событий. Продажи падают, а причины непонятны. Реклама дает звонки, но они редко превращаются в брони. Команда работает, но результат не радует. Или наоборот: результатов нет, а собственник уже перепробовал все — поменял подрядчиков, запустил новые кампании, обновил сайт.

Чаще всего проблема не в том, что вы делаете что‑то неправильно. А в том, что вы делаете правильные вещи, но они не соединены в систему. Например, реклама ведет на сайт, который не показывает главные преимущества отеля. Или менеджеры хорошо обрабатывают звонки, но не записывают их, и вы не знаете, сколько заявок теряется на этапе разговора.

Кому это нужно в первую очередь

Диагностика полезна не только крупным отелям. Она нужна и небольшим семейным гостиницам, и загородным базам отдыха, и глэмпингам. Особенно тем, кто:

чувствует, что рекламный бюджет работает не в полную силу;
видит, что конкуренты заполняются, а у вас нет;
хочет понять, почему гости уходят после просмотра сайта;
не знает, как проверить работу отдела бронирования.

Мы часто слышим: «У нас маленький отель, нам не нужен сложный аудит», но на практике именно в малых объектах каждая потерянная заявка бьет по выручке особенно сильно. Один лишний звонок, превращенный в бронь, может дать прирост загрузки на 5–10%.

Что именно мы проверяем

Мы проходим по каждому каналу, через который гость может контактировать с отелем.
Начинаем с входящего трафика: откуда приходят люди, какие объявления работают, а какие нет. Смотрим, куда ведут рекламные кампании и что пользователь видит после клика. Оцениваем сайт: насколько быстро он загружается, удобно ли на нем искать номера и цены, видна ли кнопка бронирования.

Дальше переходим к звонкам. Мы не просто слушаем разговоры, а анализируем: сколько звонков потеряно, сколько переведено в бронь, почему гости не бронируют после разговора. Часто оказывается, что администратор дает всю информацию, но не предлагает забронировать сразу.

Отдельный блок — работа отдела бронирования и корпоративных продаж. Мы смотрим, как обрабатываются заявки с сайта, как быстро приходит ответ, насколько он полный, есть ли система напоминаний.
И конечно, сервис. Потому что даже самый лучший маркетинг разбивается о плохое впечатление при заезде или во время проживания.

Где чаще всего теряются гости

По нашей практике, основные точки потерь выглядят так.
На сайте: гость не находит цены, не видит фото номеров, не понимает, чем отель отличается от соседей. Или кнопка бронирования спрятана так глубоко, что он сдается раньше, чем до нее доходит.

При звонке: администратор отвечает, но говорит слишком общо, не запрашивает контакты, не предлагает альтернативные даты, если нужные заняты. Или просто не перезванивает, когда обещал.
В переписке: заявка приходит, но ответа нет сутки. Гость за это время уже нашел другой вариант.

В передаче информации: менеджер по продажам что‑то обещает, но не передает это на ресепшн. При заезде гость сталкивается с тем, что его ждали не так, и остается недоволен. Корень большинства проблем не в отсутствии усилий, а в отсутствии системы. Мы помогаем эту систему выстроить.

Как аудит превращается в рост загрузки

После диагностики у вас на руках оказывается не просто список «что плохо». У вас есть карта: где теряются деньги, где усилия дают результат, а где их можно перенаправить.

Мы даем конкретные шаги. Например: «сделайте кнопку бронирования видимой на всех страницах сайта» или «введите скрипт для администраторов, который поможет доводить звонок до брони». Или «подключите систему аналитики звонков, чтобы видеть, сколько заявок теряется».

Результат — не абстрактное «улучшение», а конкретные цифры. Мы видели отели, где после аудита загрузка выросла на 15–20% только за счет того, что менеджеры начали правильно обрабатывать звонки.

Что вы получаете в итоге

По окончании работы мы передаем:

детальный отчет по каждому каналу продаж;
список точек потерь с пояснениями;
чек‑листы для сотрудников (как принимать звонки, как обрабатывать заявки);
дорожную карту — что делать и в каком порядке;
рекомендации по бюджету: где сократить расходы, где увеличить.

Все это — не общие советы, а готовый план действий, который можно внедрять с завтрашнего дня.

Какой формат выбрать

Мы работаем в трех форматах, и выбор зависит от вашей задачи.
Экспресс‑аудит. Быстрая проверка ключевых каналов: трафик, звонки, сайт. Подходит, если нужно срочно понять основные проблемы.

Полный аудит. Глубокий разбор всей системы: реклама, сайт, звонки, отдел бронирования, сервис, отчетность. Дает полную картину.
Аудит с дорожной картой. Максимальный объем. Включает все, что в полном аудите, плюс детальный план изменений на полгода вперед с приоритетами и сроками.

Если вы еще не уверены, какой формат нужен, мы начинаем с бесплатной консультации, где разбираем вашу ситуацию и предлагаем оптимальный вариант.

Чем аудит отличается от стратегической сессии

Их часто путают, но это разные инструменты.
Стратегическая сессия — это быстрый разбор ситуации за 2–3 часа. Мы садимся, обсуждаем, что происходит, и набрасываем план на ближайший месяц. Это полезно, когда нужно свежее видение и быстрые решения.
Аудит — это глубокая диагностика. Мы не обсуждаем гипотезы, а проверяем факты: анализируем звонки, смотрим статистику сайта, оцениваем работу каждого отдела. Это занимает больше времени, но дает не предположения, а точные данные.

Проще говоря: сессия отвечает на вопрос «что делать?», аудит — на вопрос «почему не работает то, что мы уже делаем, и как это исправить?».

Почему мы

У команды за плечами больше десяти лет работы с отелями разного масштаба: от небольших глэмпингов до крупных загородных комплексов. За это время через наши руки прошли десятки объектов, и каждый случай был уникальным.

В работе мы не ограничиваемся кабинетными советами, выезжаем на объекты, слушаем звонки, наблюдаем за работой менеджеров, хорошо понимаем сезонность, колебания спроса и то, почему один и тот же рекламный бюджет дает разные результаты в зависимости от месяца.
Главное — не просто найти проблемы, а помочь их решить. При необходимости обучаем команду, подключаем аналитику, настраиваем процессы, чтобы изменения давали устойчивый результат.
В итоге, если вы чувствуете, что точечные решения больше не работают, если рекламный бюджет тает, а загрузка не растет, значит, пришло время посмотреть на систему целиком. Аудит продаж помогает увидеть, где именно вы теряете гостей и деньги, и получить готовый план, как это исправить.

Начните с консультации, мы разберем вашу ситуацию и подскажем, с чего начать.

Выберите глубину погружения

Три формата аудита под разные задачи вашего бизнеса

Экспресс-аудит
Быстрая диагностика каналов

✔️ Аудит Входящего трафика и рекламных кампаний (при наличии доступа)

✔️ Аудит работы администраторов (тайный звонок)

✔️ Аудит работы корпоративного отдела

По итогам аудита

✔️ Онлайн-встреча с руководителем digital-отдела АРДО

✔️ Чек-лист по результатам аудита работы администраторов и корп. отдела

Обсудить формат

Полный аудит
Глубокий разбор системы

✔️ Аудит Входящего трафика и рекламных кампаний (при наличии доступа)

✔️ Аудит работы администраторов (тайный звонок)

✔️ Аудит работы корпоративного отдела

✔️ Revenue анализ

По итогам аудита

✔️ Онлайн-встреча с руководителем digital-отдела АРДО

✔️ Чек-лист по результатам аудита работы администраторов и корп. отдела с выводами и рекомендациями

✔️ Отчет с рекомендациями по корректировке рекламного бюджета и используемых каналов продаж

Оставить заявку

Аудит + Дорожная карта
Максимум результата

✔️ Полный аудит digital-маркетинга

- Анализ систем аналитики (Яндекс.Метрика и Google Analytics)

- Аудит сайта

- Аудит социальных сетей

- Аудит рекламных каналов

- Анализ репутации (SERM)

✔️Аудит продаж

- ⁠⁠⁠⁠Анализ всей имеющейся документации по продажам

- Анализ работы корпоративного сегмента

- Анализ имеющейся отчетности службы приема и размещения и отдела продаж.

- Анализ бизнес процессов и взаимодействия служб по передачи информации

✔️Revenue анализ
✔️ Аудит сервиса
✔️Анализа оффлайн-маркетинга отеля (дополнительно)

По итогам аудита:

✔️ Онлайн-встреча с руководителями отделов АРДО: Digital, Revenue, Сервис, Продажи

✔️ Будет составлена дорожная карта изменений с примерами оформления

презентация, коммерческих предложений, вариантами отчетности

✔️ Отчет с рекомендациями по корректировке рекламного бюджета и используемых каналов продаж

Обсудить формат

10+ лет работы с объектами разных масштабов

Реальные кейсы повышения загрузки даже у небольших семейных отелей. Работаем с гостиницами от 10 до 200 номеров по всей России. Знаем специфику курортных, городских и загородных объектов.

150+

Проведённых аудитов
86%

Клиентов вернулись
+38%

Средний рост выручки

Частые вопросы

Готовы к росту загрузки?

Работаем с отелями любого масштаба — от семейных гостиниц до крупных комплексов.

Первая консультация бесплатно!

Оставьте заявку

Мы свяжемся с вами в течение 24 часов и обсудим детали

VK

Вступайте в наш Telegram-канал

ВСТУПИТЬ

ИП Бахтин Сергей Юрьевич ИНН 400700067241 ОГРН 318507400001495
Политика конфиденциальности | Публичная оферта