Уважаемые Управляющие, Руководители и Владельцы отелей, глэмпингов и баз отдыха!
Качество уборки номеров — один из ключевых факторов лояльности гостей и репутации вашего объекта. Но как найти надежных, ответственных и мотивированных горничных в условиях высокой конкуренции и текучки кадров? Как превратить найм из постоянной головной боли в системный процесс, обеспечивающий стабильное качество?
Приглашаем вас на экспертный вебинар, со Светланой Подвезько. Светлана — заместитель директора Alean Family Biarritz. Эксперт с практическим опытом работы в отелях от 10 до 4700 номеров с географией от России до ОАЭ. Автор канала Метод Отельера.
Тема: Эффективные методы подбора и адаптации горничных: как найти и удержать идеального кандидата
Дата и время: 26 июля, 11:00 по МСК
На вебинаре вы узнаете практические решения по 5 ключевым направлениям:
Четкий портрет идеального кандидата: Какие компетенции и личные качества действительно важны? Как составить реалистичный и привлекательный профиль вакансии.
Многоступенчатый отбор с практической проверкой: Как выявить лучших на этапе собеседования и обязательно проверить навыки в деле до приема на работу. Конкретные кейсы и методы оценки.
Системная адаптация и наставничество: Пошаговый план введения в должность, который сокращает срок выхода на полную эффективность и снижает риск ухода в первые месяцы. Роль наставника.
Создание комфортных условий труда: Какие факторы помимо зарплаты критически важны для удержания ценных сотрудников? Как повысить лояльность команды горничных.
Регулярная обратная связь и контроль качества: Как выстроить цикл конструктивной обратной связи, мотивирующий на рост, и объективно оценивать результат работы.
Этот вебинар для вас, если хотите:
Сократить затраты на постоянный поиск и обучение новых горничных.
Повысить качество уборки и, как следствие, удовлетворенность гостей и их возвращаемость.
Построить стабильную, лояльную команду сервисного персонала.
Внедрить конкретные, работающие инструменты управления подбором и адаптацией.
Приходите на эфир, чтобы получить стратегию для решения одной из самых ресурсоемких операционных задач.
Уважаемые Управляющие, Руководители и Владельцы отелей, глэмпингов и баз отдыха!
Потеря лояльных гостей — это не просто упущенная выручка. Это тревожный сигнал о скрытых проблемах в вашей гостевой экосистеме. Где именно ваши постоянные клиенты перестают чувствовать ценность и уходят к конкурентам?
Приглашаем вас на стратегический вебинар-дискуссию с Татьяной Антоненко, где мы разберем критические точки взаимодействия, разрушающие лояльность, и научимся превращать их в возможности для удержания гостей.
Татьяна Антоненко, специалист-практик с опытом работы в гостиничной индустрии более 11 лет. Основатель и руководитель AVA.Гостиничный консалтинг. Автор тг-канала Опытный отельер.
Тема: «Точки контакта: где и почему ваш отель теряет постоянных гостей»
Дата и время: 7 августа, 11:00 по МСК
О чем будем говорить:
Точки контакта онлайн и офлайн: где ваш отель «теряет» гостей?
Разберем ключевые точки взаимодействия, которые влияют на лояльность.
Удобство гостей начинается не с заселения.
Разберем «тропинки» гостя: от первого клика до заселения.
Призыв к бронированию — не только на этапе выбора. Как ненавязчиво мотивировать гостей бронировать снова на каждом этапе коммуникации.
Как оставаться в памяти у гостей.
Работа с соцсетями и мессенджерами: не просто посты, а постоянный контакт.
Этот вебинар для вас, если:
Ваши показатели возвращаемости гостей ниже целевых,
Вы не до конца понимаете, где теряется лояльность,
Хотите превратить каждый контакт с гостем в шаг к повторному бронированию,
Ищете практические инструменты для удержания аудитории в соцсетях и мессенджерах.
СПИКЕР: Дмитрий Семенака, руководитель направления по развитию стратегического партнёрства «Бронируй Онлайн», ведущий эксперт по продажам и маркетингу в сфере гостеприимства
ТЕМА: «Как увеличить и не терять прямые бронирования»
Что узнаете:
✅ Повышаем средний чек: эффективные техники up-selling’а на этапе бронирования.
✅ Что делать, если в моём отеле пока нет дополнительных услуг?
✅ Учимся на опыте: Превращаем архивные данные в прибыльные решения.
Это НЕ теоретический разговор. Дмитрий поделится информацией, которую можно внедрять уже на следующий день.
Как обычно в формате вебинара-дискусии вы — не зрители, а полноценные участники. Описывайте свою ситуацию и задавайте вопросы спикеру голосом или в чате.
Почему стоит прийти именно вам?
▪️Вы собственник или управляющий – вы принимаете решения и хотите видеть реальную отдачу.
▪️Вы устали от высоких комиссий агрегаторов.
▪️Вы хотите контролировать поток гостей и увеличить прибыль с каждого бронирования.
▪️Вы понимаете ценность прямого канала, но не знаете, как его «раскачать».
Вы вкладываете в ремонты, технологии, маркетинг... Но что, если один из главных ключей к заполняемости и премиальному ценнику лежит не в мраморе и не в софте, а в ваших людях и том, КАК они взаимодействуют с гостем? Что, если именно сервис – ваш самый мощный (и часто недооцененный!) УТП?
Приглашаем вас на эксклюзивный вебинар!
2 июля в 11:00 (МСК) на нашем портале состоится откровенный разговор с Александром Юрьевичем Ремизовым, Генеральным менеджером легендарного исторического отеля «Никитин» в самом сердце Нижнего Новгорода.
ТЕМА: «Как сделать сервис основным УТП вашего отеля»
Александр не понаслышке знает, как вдохнуть жизнь в стены с историей и превратить сервис в главную причину, по которой гости возвращаются снова и снова – и платят больше. В условиях жесткой конкуренции его отель не просто выживает – он процветает. Почему? Секрет – в приоритете сервиса.
На этом практическом интервью вы узнаете: - С чего начинается, а точнее с кого начинается сервис в отеле? - Как уровень сервиса влияет на доход? - Что такое продукт и какое место сервис занимает при формировании продукта. - Современный сервис - он какой? - Что могут дать отельеру инвестиции в сервис? - Сервис и технологии - первые шаги по улучшению продукта. - Инвестировать в команду или в объект?
Это не про теорию. Это про: - Реальные кейсы из практики управления историческим отелем в высококонкурентной локации. - Ошибки, которые нельзя повторять, и решения, которые дали результат. - Практические инсайты от человека, который ежедневно доказывает, что сервис – это не расход, а самая выгодная инвестиция. - Ответы на ваши острые вопросы в прямом эфире.
Ваш отель заслуживает того, чтобы о нем говорили. Начните говорить языком безупречного сервиса!
Не упустите шанс получить стратегическое преимущество! Узнайте, как превратить ваш сервис из "обязательного минимума" в главное оружие на рынке и невидимый двигатель вашей прибыли.
СПИКЕР: Дмитрий Третьяков – основатель и CEO платформы работы с репутацией Getloyalty.
ТЕМА: «Работа с отзывами и обратной связью гостей как важная составляющая сервиса и репутации вашего отеля».
О чём будем говорить? - Что такое репутация отеля - Как отзывы влияют на репутацию отеля - Роли геосервисов в изменение поведения гостей при выборе отеля - Как увеличить количество отзывов от гостей - Как ИИ помогает работать с отзывами и сокращает трудозатраты
Готовы прокачать репутацию вашего отеля? Тогда ждём вас!