Мы в соц. сетях:
Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookies и политикой конфиденциальности
АРДО
Корпоративное обучение для отелей
Решения для руководителей, которые хотят
раскрыть потенциал и повысить эффективность своей команды.
Сейчас в отеле
- Администраторы и менеджеры не продают.
- Скрипты и стандарты – не работают.
- Персонал обслуживает гостя «по старинке».
Проблема часто не в людях, а в отсутствии понятных технологий, скриптов и системы, которые превращают рядового сотрудника в профессионала.
И выход из этой ситуации — обучение — ваша инвестиция в стабильные продажи и лояльность гостей.
И выход из этой ситуации — обучение — ваша инвестиция в стабильные продажи и лояльность гостей.
Корпоративное обучение для отелей
Часто собственники и управляющие отелей сталкиваются с одной и той же картиной: номера отремонтированы, реклама настроена, а загрузка не растет. Сотрудники вроде бы работают, но гости уходят к конкурентам, а на ресепшене не могут ответить на элементарные вопросы. Проблема почти всегда кроется в людях, а точнее, в отсутствии у них правильных навыков, скриптов и понимания, как превратить обычный звонок в реальное бронирование.
Мы не проводим абстрактные лекции о мотивации. Наше корпоративное обучение для отелей нацелено на конкретный, измеримый результат. Мы выстраиваем систему продаж и сервиса, которая начинает приносить деньги сразу после внедрения, и обучаем вашу команду работать по ней.
Мы не проводим абстрактные лекции о мотивации. Наше корпоративное обучение для отелей нацелено на конкретный, измеримый результат. Мы выстраиваем систему продаж и сервиса, которая начинает приносить деньги сразу после внедрения, и обучаем вашу команду работать по ней.
Когда отелю нужно обучение команды
Вы интуитивно чувствуете, что команда могла бы работать лучше, но не можете точно определить, что идет не так. На самом деле, запрос на обучение назрел, если в вашем отеле повторяются типичные проблемы.
Сотрудники службы приема и размещения просто заселяют гостей, но не предлагают допродажи. Менеджеры по бронированию теряют заявки или не умеют отрабатывать возражения. Скрипты звонков написаны, но пылятся в столе, потому что никто ими не пользуется. Сервис нестабилен: сегодня гостю улыбаются, а завтра он натыкается на равнодушие. И как итог — корпоративные заявки обрабатываются слабо, а выручка не дотягивает до плановых показателей. Если вы узнали в этих пунктах свой отель, значит, настало время системно заняться развитием персонала.
Сотрудники службы приема и размещения просто заселяют гостей, но не предлагают допродажи. Менеджеры по бронированию теряют заявки или не умеют отрабатывать возражения. Скрипты звонков написаны, но пылятся в столе, потому что никто ими не пользуется. Сервис нестабилен: сегодня гостю улыбаются, а завтра он натыкается на равнодушие. И как итог — корпоративные заявки обрабатываются слабо, а выручка не дотягивает до плановых показателей. Если вы узнали в этих пунктах свой отель, значит, настало время системно заняться развитием персонала.
Кого обучаем
Наши программы охватывают всех, кто напрямую влияет на впечатления гостей и доходы отеля. Мы работаем с теми, кто находится на передовой.
Кто входит в этот список: администраторы и менеджеры по бронированию, сотрудники службы приема и размещения, а также управляющие и руководители отделов. Обучаем специалистов, работающих с гостями, и тех, кто отвечает за корпоративных клиентов.
Кто входит в этот список: администраторы и менеджеры по бронированию, сотрудники службы приема и размещения, а также управляющие и руководители отделов. Обучаем специалистов, работающих с гостями, и тех, кто отвечает за корпоративных клиентов.
Какие задачи решает обучение
Главная цель — превратить разрозненных сотрудников в сплоченную команду, которая нацелена на общий финансовый результат. Обучение персонала отеля решает сразу несколько бизнес-задач.
Мы настраиваем систему так, чтобы гарантированно росло количество бронирований. Внедряем единые стандарты сервиса, чтобы гости возвращались и рекомендовали вас. Переписываем и «вживляем» в работу скрипты для администраторов, которые реально работают. Отдельный фокус делаем на повышении мотивации и вовлеченности команды. В результате вы получаете не просто обученных людей, а полноценное развитие отеля как бизнеса.
Мы настраиваем систему так, чтобы гарантированно росло количество бронирований. Внедряем единые стандарты сервиса, чтобы гости возвращались и рекомендовали вас. Переписываем и «вживляем» в работу скрипты для администраторов, которые реально работают. Отдельный фокус делаем на повышении мотивации и вовлеченности команды. В результате вы получаете не просто обученных людей, а полноценное развитие отеля как бизнеса.
Программы корпоративного обучения
Мы не предлагаем один типовой курс для всех, каждая программа адаптируется под конкретные задачи вашего отеля. Мы разрабатываем решения, которые закрывают ваши болевые точки.
Какие направления мы готовы усилить: обучение администраторов и менеджеров отеля передовой работе с гостями, прокачка службы приема и размещения, внедрение высоких стандартов сервиса. Также мы помогаем выстроить систему корпоративных продаж и обучаем эффективной коммуникации с гостями. Отдельный важный блок — это отработка возражений для сотрудников отдела бронирования.
Какие направления мы готовы усилить: обучение администраторов и менеджеров отеля передовой работе с гостями, прокачка службы приема и размещения, внедрение высоких стандартов сервиса. Также мы помогаем выстроить систему корпоративных продаж и обучаем эффективной коммуникации с гостями. Отдельный важный блок — это отработка возражений для сотрудников отдела бронирования.
Как проходит обучение
Наш подход далек от скучных семинаров, обучение всегда начинается с разбора текущей ситуации именно в вашем объекте. Мы погружаемся в специфику вашего отеля, изучаем реальные звонки и заявки.
Что конкретно мы делаем: создаем скрипты и стандарты обслуживания, которые легко применять на практике. Разрабатываем регламенты работы для всех смен. Занятия проходят в формате практических упражнений с обязательной отработкой навыков. И, что немаловажно, мы даем четкие рекомендации по внедрению изменений, чтобы все это осталось в работе команды, а не забылось через неделю.
Что конкретно мы делаем: создаем скрипты и стандарты обслуживания, которые легко применять на практике. Разрабатываем регламенты работы для всех смен. Занятия проходят в формате практических упражнений с обязательной отработкой навыков. И, что немаловажно, мы даем четкие рекомендации по внедрению изменений, чтобы все это осталось в работе команды, а не забылось через неделю.
Что получает отель после обучения
После внедрения всех наших методик и регламентов отель начинает работать как единый, слаженный механизм. Вы увидите реальные перемены в цифрах и в атмосфере.
Команда начинает понимать цели отеля и свой вклад в общий результат. Сотрудники учатся работать по единым стандартам, а не по настроению. Администраторы и менеджеры гораздо качественнее обрабатывают звонки и бронирования. Как следствие, ощутимо повышается качество обслуживания и лояльность гостей, которые начинают возвращаться к вам снова.
Команда начинает понимать цели отеля и свой вклад в общий результат. Сотрудники учатся работать по единым стандартам, а не по настроению. Администраторы и менеджеры гораздо качественнее обрабатывают звонки и бронирования. Как следствие, ощутимо повышается качество обслуживания и лояльность гостей, которые начинают возвращаться к вам снова.
Почему АРДО
На рынке много тренинговых компаний, но мы предлагаем не просто «зарядить команду на успех», а даем прикладные инструменты для ежедневной работы. Вот почему клиенты выбирают нас.
Наши тренеры — это практики из индустрии гостеприимства, действующие отельеры и бизнес-тренеры, которые знают все процессы изнутри. Мы не используем шаблонные решения, а применяем авторские методики, адаптированные под конкретный отель. Вы получаете готовую систему продаж и сервиса, которая продолжает работать и после завершения проекта.
Наши тренеры — это практики из индустрии гостеприимства, действующие отельеры и бизнес-тренеры, которые знают все процессы изнутри. Мы не используем шаблонные решения, а применяем авторские методики, адаптированные под конкретный отель. Вы получаете готовую систему продаж и сервиса, которая продолжает работать и после завершения проекта.
Для кого эта услуга
Наше обучение подходит для разных форматов бизнеса, от небольших бутик-отелей до крупных гостиничных сетей. Мы готовы помочь собственникам, которые хотят выстроить системный бизнес, управляющим и директорам отелей, нацеленным на рост выручки и качества, а также руководителям службы приема, отделов бронирования, продаж и сервиса, чьи сотрудники находятся в прямом контакте с клиентом.
Однако прежде чем начать обучение, всегда полезно провести диагностику текущего состояния продаж и сервиса. Это поможет не просто обучить сотрудников, а решить конкретные проблемы вашего бизнеса. У нас есть специальная услуга, с которой стоит начать, — аудит отеля и дорожная карта роста продаж.
Корпоративное обучение помогает превратить сотрудников в команду, которая продает, работает по стандартам и напрямую влияет на загрузку, выручку и лояльность гостей. Если вы хотите, чтобы ваш персонал был вашим главным конкурентным преимуществом, оставьте заявку на нашем сайте, мы подберем программу, которая решит именно ваши задачи.
Однако прежде чем начать обучение, всегда полезно провести диагностику текущего состояния продаж и сервиса. Это поможет не просто обучить сотрудников, а решить конкретные проблемы вашего бизнеса. У нас есть специальная услуга, с которой стоит начать, — аудит отеля и дорожная карта роста продаж.
Корпоративное обучение помогает превратить сотрудников в команду, которая продает, работает по стандартам и напрямую влияет на загрузку, выручку и лояльность гостей. Если вы хотите, чтобы ваш персонал был вашим главным конкурентным преимуществом, оставьте заявку на нашем сайте, мы подберем программу, которая решит именно ваши задачи.
Часто задаваемые вопросы
Обучение подходит владельцам, управляющим и руководителям, которые хотят повысить качество сервиса, продажи, эффективность команды и стандартизировать работу персонала.
Можно обучить администраторов, менеджеров по бронированию, сотрудников службы приема и размещения, управляющих, руководителей отделов и сотрудников, работающих с гостями.
В обучение могут входить продажи, сервис, работа со скриптами, обработка звонков, коммуникация с гостями, работа с возражениями, стандарты обслуживания и корпоративные продажи.
Да, в рамках обучения можно разработать или доработать стандарты сервиса, скрипты звонков, скрипты бронирования и регламенты работы команды.
АРДО работает не на абстрактных примерах, а с вашим отелем: разбирает реальные ситуации, звонки, процессы, стандарты и задачи команды.
Да, обучение может быть адаптировано для управляющих, директоров и руководителей отделов, которым важно выстроить систему продаж, сервиса и контроля качества.
Преимущества обучения от АРДО
-
Практика — решения для вашего отеля здесь и сейчас.
На тренингах и курсах вы работаете исключительно с вашим объектом: создаёте скрипты продаж, стандарты сервиса и систему отчётности, которые можно внедрить в процессе обучения.1 -
Эксперты-практики из индустрии гостеприимства.
Программы ведут действующие отельеры и сертифицированные бизнес-тренеры. Вы получаете опыт и технологии, которые уже принесли результат десяткам отелей.2 -
Система, которая работает после завершения обучения.
Обучаем и помогаем выстроить систему продаж и сервиса, которая гарантирует устойчивый результат, не зависящий от сезона или ухода ключевого сотрудника.3 -
Инвестиция в команду, которая остаётся с вами и развивает бизнес.
Обучение повышает лояльность и мотивацию сотрудников. Вы получаете команду, которая понимает цели отеля и стремится к их достижению.4
Тренинги по сервису
Удержать гостя в 5 раз дешевле, чем привлечь нового.
Ключ к возвратному потоку — в умении предвосхищать желания и создавать эмоциональную связь.
Наши практические тренинги по сервису мы адаптируем под специфику вашего отеля.
Под руководством сертифицированных бизнес-тренеров и практикующих отельеров ваша команда разработает собственные стандарты обслуживания, отточит навыки выявления потребностей и научится продавать дополнительные услуги ненавязчиво и профессионально.
В результате вы получите мотивированную команду, которая:
✔ превращает каждого гостя в адвоката вашего бренда,
✔ обеспечивает стабильные продажи,
✔ сокращает затраты на привлечение гостей..
Узнать подробнее Ключ к возвратному потоку — в умении предвосхищать желания и создавать эмоциональную связь.
Наши практические тренинги по сервису мы адаптируем под специфику вашего отеля.
Под руководством сертифицированных бизнес-тренеров и практикующих отельеров ваша команда разработает собственные стандарты обслуживания, отточит навыки выявления потребностей и научится продавать дополнительные услуги ненавязчиво и профессионально.
В результате вы получите мотивированную команду, которая:
✔ превращает каждого гостя в адвоката вашего бренда,
✔ обеспечивает стабильные продажи,
✔ сокращает затраты на привлечение гостей..
Курс по системным продажам «Всегда сезон»
Устали от сезонных провалов и хаоса в продажах?
Точечные решения типа акций, купонаторов и всплеска рекламных кампаний дают кратковременный результат.
Наш курс поможет вам построить в отеле систему, которая обеспечит загрузку круглый год.
Вы сразу работаете со своим объектом: проведёте аудит, определите целевые сегменты, разработаете скрипты и внедрите управленческий учёт. У вас будет возможность получить обратную связь автора курса, Марии Якимовской.
По итогу прохождения курса у вас будет:
✔ готовая система продаж,
✔ инструменты контроля команды,
✔ уверенность в завтрашнем дне, независимо от внешних обстоятельств.
Узнать подробнее Точечные решения типа акций, купонаторов и всплеска рекламных кампаний дают кратковременный результат.
Наш курс поможет вам построить в отеле систему, которая обеспечит загрузку круглый год.
Вы сразу работаете со своим объектом: проведёте аудит, определите целевые сегменты, разработаете скрипты и внедрите управленческий учёт. У вас будет возможность получить обратную связь автора курса, Марии Якимовской.
По итогу прохождения курса у вас будет:
✔ готовая система продаж,
✔ инструменты контроля команды,
✔ уверенность в завтрашнем дне, независимо от внешних обстоятельств.