- Мы собираем конференцию не ради общих разговоров, а ради практики: мастер-классов, интенсивов, живых разборов и профессионального разговора о том, как сегодня управлять продажами, сервисом, финансами, персоналом и устойчивостью отеля.
- Выжить — мало. Нужно научиться управлять по-новому.Если у вас есть ощущение, что рынок резко изменился, а старые схемы больше не дают прежнего результата — вам не кажется. На конференции мы честно разберём, что происходит с отраслью, почему простое сокращение расходов не спасает, какие инструменты уже не работают как раньше и на что сегодня действительно стоит делать ставку.
-
не досчитываются загрузки даже в высокий сезон; - сокращают маркетинг, потому что страшно тратить;
- убирают расходы «по живому», не понимая, что именно режут;
- не ведут нормальный управленческий учёт;
- делают рекламу сами через мастер-кампании, потому что кажется, что профессиональный маркетинг — это роскошь;
- пытаются сохранить маржу за счёт тотального урезания, а в итоге ещё сильнее ослабляют систему;
- не слушают звонки и не видят, где теряют уже пришедший спрос.
И именно эту слепоту мы должны снять на конференции
конференция
-
Финансы и управленческий учётКак видеть реальную картину, а не жить по ощущениям; где на самом деле теряется маржа; почему отсутствие управленческого учёта сегодня особенно опасно. -
Продажи и служба бронированияКак не терять уже пришедший спрос; почему контроль звонка и работа с входящим потоком становятся критичными; как перестать жить надеждой и начать видеть конверсию. -
Digital и каналы продажКакие инструменты работают слабее, чем раньше, и почему; что делать, если маркетинг урезали или свернули; как оценивать не трафик, а вклад канала в деньги. -
Сервис и удержание гостяПочему в сложный период сервис становится частью продаж; как удерживать лояльность и не проливать гостей через отношение; какие новые решения помогают сопровождать гостя по всей воронке. -
Управление, команда и антикризисные решенияКак не разрушить систему тотальной экономией; что делать с командой, когда всем страшно; как собственнику и управляющему снова занять взрослую позицию. -
Юридические и налоговые вопросыКакие риски нельзя игнорировать в период турбулентности; на чём можно ошибиться особенно дорого; что должен видеть собственник, чтобы не попасть в ещё более уязвимую позицию. -
Ресторан и дополнительные службыКак пересматривать вклад ресторана, анимации и дополнительных направлений в экономику объекта; где они становятся расходом, а где — точкой удержания гостя. -
ПерсоналКак работать с командой в условиях тревоги, дефицита людей и перегрузки; как не потерять тех, на ком держится сервис. -
Revenue-подходКак смотреть на тарифы, спрос, сегменты и загрузку без иллюзий и без интуитивных решений.
- Практические
решенияв продажах, сервисе, digital, управлении, юридических и налоговых вопросах; - Инструменты честного анализаот управленческого учёта до разбора входящего потока;
- Ориентиры
для действийЧто стоит усиливать, а что уже не работает как раньше; - Эмоциональную опоруПонимание, что вы не одиноки в этой турбулентности и что у бизнеса всё ещё есть ходы.
- ЯсностьЧто на самом деле происходит с рынком и вашим объектом;
Спикеры эксперты
-
Мария Якимовская
Продажи
✔Автор уникального проекта «АРДО. Эффективное управление отелем: маркетинг, продажи, сервис», включающего агентство по постановке системных продаж и комьюнити отельеров в соцсетях
✔10+ лет опыта управления отелями
✔ Автор методики постановки системных продаж✔ Автор курса по системным продажам «Всегда сезон», офлайн-тренинга «Всегда сезон 2.0», бизнес-квеста «Выжить в несезон», мастер-класса «Пульс продаж»
✔ Спикер мероприятий ПИР, ТПП, ИМЭИ, Площадки «Малый бизнес Москвы» и организатор профильных конференций
-
Дмитрий Коваленко
Digital-маркетинг
✔ Специалист с большим багажом знаний и опытом работы на рынках СНГ, ЕС и США
✔ 4 высших образования, в том числе МВА, магистр
✔ Сотрудничает более чем с 30 компаниями ежемесячно по вопросам маркетинга и Digital-рекламы
✔ Автор множества статей в области маркетинга, приглашенный лектор в ВУЗах Республики Беларусь и Польши
✔ Опыт работы с отелями более 7-ми лет
-
Екатерина Сафронова
Сервис
✔ Более 10 лет в индустрии гостеприимства
✔ Коммерческий директор, управляющий загородных отелей 2015-2024гг
✔ Финалист конкурса Россия — страна возможностей, «Мастера гостеприимства», «Образование в сфере индустрии гостеприимства»
✔ Бизнес-тренер и автор тренингов для сотрудников индустрии гостеприимства
-
Анатолий Михеев
Ресторан
✔ Дипломированный технолог
✔ Четверть века в F&B
✔ В портфеле работа с Marriott, Hilton, Barvikha Hotel&SPA, Ritz-Carlton, Crowne Plaza, Cosmos Hotel Group, Alean Collection
✔ Создатель философии косткиллинга
✔ Мастер аналитики и прогнозирования
✔ Специалист по созданию коммерчески успешных, эффективно работающих сервисных систем
-
Оксана Гончарова
Анимация
✔ Основатель Международного агентства отельной анимации «Celebrate»
✔ Опыт работы в международном отельном бизнесе более 15 лет
✔ Работает во всех сегментах отельной анимации: курортный, загородный сегмент, санкур, анимация на круизных лайнерах
✔ 70 отелей, 13 стран, 2000 сотрудников-аниматоров
✔ Основатель Школы отельных аниматоров Celebrate School
✔ Преподаватель ВУЗа (РАНХиГС, РГУФК)
✔ Организатор, спикер, модератор федеральных отельных мероприятий, таких как PIR Отель Экспо, Гостиничный Форум RUViera, Форум загородных отелей
-
Иванна Табачникова
Персонал
✔ Проектный управляющий, к.э.н, доцент, зав. кафедрой социально-гуманитарных дисциплин ФЭСН РАНХиГС
✔ Преподаватель с 25-летним стажем
✔ Отельер-практик с 23-лeтним опытом открытия отелей по всeй России
✔ Автор курсов и 40+ мастер-классов по программам гостиничного и ресторанного бизнеса, программ индивидуального обучения
✔ Эксперт по классификации гостиниц и иных средств размещения
✔ Эксперт по оценке качества образования и квалификаций
✔ Эксперт-аудитор внутренних проверок систем менеджмента качества
-
Дмитрий Третьяков
Сервис
✔ Основатель и CEO платформы работы с репутацией Getloyalty — генерального партнёра III онлайн-конференции
-
Анна Шамова
Продажи
✔ Ведущий эксперт TravelLine по продажам и маркетингу в гостиничном бизнесе
✔ C 2017 года в TravelLine. Настроила продажи и маркетинг в более чем 850 отелях, участвовала в разработке CJM для отелей
✔ В 2017 году стала первым спикером по продажам на онлайн-вебинарах
✔ Резидент Форума загородных отельеров и мероприятий Ассоциации глэмпингов
✔ Выступает на крупных туристических событиях: HBF, MITT, «ПИР ЭКСПО», «Отдых Leisure»
-
Наталья Хакимова
Управление
✔ Основатель юридической компании HakiNS и действующий юрист
✔ 20+ лет юридической и судебной практики
✔ 100+ выигранных дел
✔ 100+ миллионов рублей, сохраненных для бизнеса
-
Клара Ермакова
Сервис
✔ Эксперт по комплектации гостиничных объектов
✔ Директор по развитию компании «5 STAR»
✔ Более 20 лет работает с отельерами
✔ В личном портфеле более 50 объектов России и СНГ, которые были укомплектованы «под ключ» и сопровождаются на постоянной основе
✔ Спикер ведущих отраслевых мероприятий: PIP Expo, Swissam, MITT, Hospitality Online Expo
СПИКЕРЫ-ДЕЙСТВУЩИЕ УПРАВЛЯЮЩИЕ
-
Татьяна Яцына
Управление
✔ Генеральный менеджер Kentron Boutique Hotel 4* (Санкт-Петербург)
✔ Более 20 лет в отельном бизнесе
✔ Экс-управляющая отеля Martin в центре Санкт-Петербурга
✔ Экс-руководитель проекта на базе отдыха «7 пятниц» (гостиница на 22 номера, 4 дуплекса, 3 коттеджа)
-
Елена Бауэр
Управление
✔ Генеральный менеджер DREAM HOTEL ANAPA
✔ 20+ лет опыт управления отелями
✔ Сертифицированный бизнес-тренер
✔ MBA по стратегическому менеджменту
✔ Член Экспертного совета АМОС
✔ С 2003 года управляет отелями Черноморского побережья
- Очень понравилась встреча вчера и сегодня, спасибо.Elena_Saint-Petersburg
- Великолепно! Большое спасибо! Очень ценная информация.Максим Башанов
- Добрый день! Мне было очень интересно и информативно)Владимир Орлов
- Добрый день, Елизавета! Все очень понравилось. Было много полезной информации, хорошая подборка спикеров, интересные темы. Хоть мы и городской отель, но всегда интересно знать, кто и чем живет из коллег, возможно, адаптируем опыт на себя. буду благодарна за презентацию и видео. Спасибо.Мария Иванова
- Спасибо огромное, Дмитрий! Наглядно и доступно объяснили что, где и зачем смотреть в аналитике. За лайфхаки и то, что нецелесообразно использовать - отдельная благодарность. Вообще второй день на конференции и от каждого спикера есть, что использовать!Кристина Лисинская
- Сейчас было очень интересные выступления. Очень жду запись за сегодня.Олег Фомин
Тарифы
- Подходит тем, кто хочет быть в эфире, услышать живые выступления и задать вопросы.
- Бонус — 1 месяц пользования онлайн-библиотекой
- Подходит тем, кто хочет вернуться к материалам и не потерять важные мысли и инструменты.
✔ участие онлайн;
✔ запись конференции;
✔ 1 месяц пользования программой «ЗвонокВБронь»;
✔ 2 месяца доступа в онлайн-библиотеку.
Политика конфиденциальности | Публичная оферта