Речевая аналитика для отелей — анализ звонков

Повысим конверсию звонка в бронь на 10% с нашей программой ЗвонокВБронь

Понимаем, на каких фразах администраторы теряют гостей,
и помогаем превратить входящие звонки в бронирования.

Узнать, сколько броней теряется в звонках

Получаете готовые отчёты и рекомендации, а не просто расшифровки

Знаете реальную конверсию звонка в бронь

Видите, где именно гости уходят из разговора

Получаете готовые отчёты и рекомендации, а не просто расшифровки

Знаете реальную конверсию звонка
в бронь

Видите, где именно гости уходят из разговора

Почему бронирования теряются во входящих звонках

Каждый входящий звонок — это уже тёплый запрос. Гость сам нашёл отель, уточнил цены и условия,
но разговор всё равно может закончиться так:

Где чаще всего возникают потери

«Посмотрите на сайте, там всё написано»
«Перезвоните позже, я сейчас не могу сказать точно»
«Мы так не бронируем»
«Хорошо, подумайте, если что — звоните»

После таких фраз администратор ответил на вопрос, но не собрал контакт, не предложил конкретный вариант, не зафиксировал следующий шаг и не довёл гостя до бронирования. В итоге руководитель видит только факт несостоявшейся брони, но не видит момент, где именно ушёл клиент.

Как работает программа

Вы передаёте записи или транскрипты

Звонки можно передать из телефонии, CRM или сервиса записи. Для тестового анализа сложная интеграция не требуется.
Система расшифровывает и анализирует разговоры

Определяется тема обращения, наличие запроса на бронирование, итог звонка, ошибки администратора и причины отказа.
Звонки распределяются по категориям

Новая бронь, несостоявшаяся бронь, повторное обращение, жалоба, допуслуги, вопрос по акции и другие типы обращений.
Проверяется качество обработки

Фиксируется, уточнил ли администратор даты, предложил ли вариант, собрал ли контакт, объяснил ли условия и озвучил ли следующий шаг.
Вы получаете отчёты и рекомендации

Не расшифровки ради расшифровок, а понятную управленческую аналитику: конверсия, причины потерь, рейтинг администраторов и точки роста.

Получить пример отчёта и перечень рекомендаций

Стоимость анализа звонков

Регулярное сопровождение

Для кого

Для постоянного контроля службы бронирования

Что входит

1 анализ - 10к, 2 анализа - 15к, 4 анализа - 20к:

Причины потерь:

Три отчета на выбор:

Рекомендации по скриптам и обучению.

10 000 ₽

в месяц

Обсудить регулярное сопровождение

Тестовый анализ

Для кого

Для отелей, которые хотят быстро понять, где теряются бронирования

Что входит

Анализ до 1 000 звонков;

Сводный отчёт;

Несостоявшиеся брони;

Базовые рекомендации.

15 000 ₽

за период

Заказать тестовый анализ

Сопровождение + тренинг

Для кого

Для отелей, которым нужна система и обучение команды

Что входит

Регулярный анализ;

Разработка скрипта;

Работа с администраторами;

Планёрки-тренинги, поддержка

45 000–60 000 ₽

в месяц

Получить коммерческое предложение

Стоимость дополнительных отчётов

Каждый дополнительный отчёт оплачивается отдельно:

1 000 ₽

1 дополнительный отчёт
2 000 ₽

2 дополнительных отчёта
3 000 ₽

3 дополнительных отчёта
Полный набор дополнительных отчётов

Рассчитывается по количеству выбранных отчётов.

Вы можете выбрать только те отчёты, которые нужны именно вашему отелю: для контроля администраторов, анализа потерянных броней, оценки скриптов, изучения спроса на дополнительные услуги или работы с жалобами.

Какие отчёты получает отель

Отчёты по входящим звонкам, бронированиям и работе администраторов

После анализа звонков вы получаете не сырые расшифровки, а готовую аналитику для управления продажами отеля.

Главная ценность отчётов — показать, что именно нужно изменить: скрипт, обучение, контроль, условия бронирования или работу с возражениями.

Узнайте, сколько денег теряется в звонках уже сейчас

Отправьте записи звонков за месяц — покажем, какую конверсию даёт ваша служба бронирования и на каких фразах гости уходят без брони.

Отправить звонки на тестовый анализ

Больше контроля над звонками и меньше потерянных броней

Анализ звонков помогает управлять продажами отеля по данным. Руководитель видит весь путь клиента: что спросил гость, как ответил администратор, где возникло сомнение и почему разговор не закончился бронью.

После анализа вы понимаете

какая реальная конверсия звонков в бронь;
какие причины отказов повторяются чаще всего;
кто из администраторов лучше обрабатывает обращения;
какие фразы помогают продавать, а какие мешают;
где нарушаются стандарты общения;
какие дополнительные услуги интересуют гостей;
какие скрипты нужно изменить;
какие звонки стоит разобрать с командой.

Как анализ звонков помогает отелю получать больше броней

На примере загородного отеля: после разбора звонков и внедрения рекомендаций администраторы стали чаще доводить обращения до бронирования, а руководитель увидел реальные точки потерь в разговорах.

Отправьте записи звонков — покажем реальную конверсию в бронь и точки потерь.

Получить разбор звонков

Хотите увидеть такую картину по своему отелю?

Так выросла конверсия новой брони после анализа звонков, разбора ошибок и работы с администраторами.

44% → 61%

Было

Пример изменения в разговоре

Стало

Администраторы чаще просто отвечали на вопросы

Фраза «я подумаю» завершала разговор

При отсутствии нужного варианта гость уходил

Руководитель оценивал звонки по ощущениям

Стали чаще вести гостя к бронированию

Появилась фиксация контакта и следующий шаг

Стали чаще предлагать альтернативы

Появились понятные KPI и зоны роста

Администраторы чаще просто отвечали на вопросы

Фраза «я подумаю» завершала
разговор

При отсутствии нужного варианта гость уходил

Руководитель оценивал звонки по ощущениям

Стали чаще вести гостя к бронированию

Появилась фиксация контакта и следующий шаг

Стали чаще предлагать альтернативы

Появились понятные KPI и зоны роста

Было:
«Хорошо, подумайте, если что — звоните».

Стало:
«Давайте я поставлю предварительную бронь, чтобы вариант не ушёл. Как вас записать?»

→

→

→

→

Увеличьте число броней без роста рекламного бюджета

Программа «Звонок в бронь» помогает превращать входящие звонки в брони за счёт правильных скриптов и обучения администраторов.

Запланировать консультацию по запуску

Частые вопросы о речевой аналитике звонков

ИП Бахтин Сергей Юрьевич ИНН 400700067241 ОГРН 318507400001495
Политика конфиденциальности | Публичная оферта