01
5 000 +
звонков объектов размещения анализируем каждый месяц
Мы в соц. сетях:
Мы в соц. сетях:
Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookies и политикой конфиденциальности
@media screen and (min-width: 981px) {
/* Фикс подменю ME203A */
.t203a .t-menu__list > li {
position: relative;
}
.t203a .t-menu__list > li > ul {
padding-top: 10px !important;
}
.t203a .t-menu__list > li > ul::before {
content: "";
position: absolute;
left: 0;
right: 0;
top: -10px;
height: 10px;
}
}
Повысим конверсию звонка в бронь на 10% с нашей программой ЗвонокВБронь
Понимаем, на каких фразах администраторы теряют гостей,
и помогаем превратить входящие звонки в бронирования.
и помогаем превратить входящие звонки в бронирования.
Получаете готовые отчёты и рекомендации, а не просто расшифровки
Знаете реальную конверсию звонка в бронь
Видите, где именно гости уходят из разговора
Повысим конверсию звонка в бронь на 10% с нашей программой ЗвонокВБронь
Понимаем, на каких фразах администраторы теряют гостей,
и помогаем превратить входящие звонки в бронирования.
Узнать, сколько броней теряется в звонках и помогаем превратить входящие звонки в бронирования.
Получаете готовые отчёты и рекомендации, а не просто расшифровки
Знаете реальную конверсию звонка
в бронь
в бронь
Видите, где именно гости уходят из разговора
Работаем не с абстрактными звонками, а с реальными потерянными бронированиями
«ЗвонокВБронь» помогает увидеть, на каком этапе гость не дошёл до бронирования, почему это произошло и что команде делать дальше. Мы не ограничиваемся отчётом: переводим выводы в понятные действия, рекомендации, скрипты, обучение и регулярный контроль.
02
25 +
отелей, баз отдыха и глэмпингов уже использовали «ЗвонокВБронь»
03
Каждая 2-я
заявка в среднем не доходит до бронирования — по данным аналитических отчётов АРДО
04
15–25%
рост конверсии после разбора звонков и обучения команды — в отдельных проектах
Результат зависит от исходной ситуации объекта, качества записей и внедрения рекомендаций командой. Мы не гарантируем одинаковый результат каждому отелю.
Как один месяц звонков показал до 2,2 млн ₽ потенциальных потерь
Пример аналитического отчёта для загородного гостевого комплекса. Название объекта используется только после отдельного согласования.
Загородный гостевой комплекс, Карелия
238 входящих звонков за месяц
147 с намерением бронирования
72 успешных бронирований
49% конверсия в бронь
Было
Половина звонков с реальным намерением забронировать не доходила до бронирования. На месяц это десятки потенциальных гостей и ощутимый разрыв между фактической и возможной выручкой.
Сделали
Разобрали 75 несостоявшихся бронирований, выделили причины потерь, сценарии отказов и моменты, где команде не хватало закрытия на бронь, работы с ценой и предложения альтернатив.
Выявили
1,5–2,2 млн ₽ ориентировочная упущенная выручка за месяц по этим обращениям
Главный вывод
В 32% несостоявшихся бронирований гость говорил «подумаю» или «перезвоню», но не получал предбронь и согласованный следующий контакт.
Оценка упущенной выручки ориентировочная: рассчитана по озвученным в звонках ценам, длительности проживания и сезонности. Соотношение причин и итоговый результат индивидуальны для каждого объекта.
Чем наша программа отличается от других
Не просто речевая аналитика, а работа с потерянными бронями
Отчёт сам по себе не повышает конверсию. «ЗвонокВБронь» соединяет анализ реальных диалогов, понятные рекомендации, работу с навыками команды и регулярный контроль. Поэтому руководитель видит не только ошибки, но и следующий шаг для их исправления.
- Звонки
- Причины потерь
- Отчёт для руководителя
- Скрипты и рекомендации
- Обучение и планёрки
- Контроль изменений
Больше бронирований — результат, который зависит от исходной ситуации объекта и внедрения рекомендаций командой.
Почему бронирования теряются во входящих звонках
Каждый входящий звонок — это уже тёплый запрос. Гость сам нашёл отель, уточнил цены и условия,
но разговор всё равно может закончиться так:
но разговор всё равно может закончиться так:
Где чаще всего возникают потери
- «Посмотрите на сайте, там всё написано»
- «Перезвоните позже, я сейчас не могу сказать точно»
- «Мы так не бронируем»
- «Хорошо, подумайте, если что — звоните»
После таких фраз администратор ответил на вопрос, но не собрал контакт, не предложил конкретный вариант, не зафиксировал следующий шаг и не довёл гостя до бронирования. В итоге руководитель видит только факт несостоявшейся брони, но не видит момент, где именно ушёл клиент.
Не уверены, что основная потеря происходит именно во время звонка? На бесплатном разборе продаж отеля посмотрим весь путь гостя — от рекламы до бронирования.
Как работает программа
Пять шагов от записи разговора до управленческого отчёта, который показывает, где теряются брони и что с этим делать.
- 01
Вы передаёте записи или транскрипты
Звонки можно передать из телефонии, CRM или сервиса записи. Для тестового анализа сложная интеграция не требуется.
- 02
Система расшифровывает и анализирует разговоры
Определяется тема обращения, наличие запроса на бронирование, итог звонка, ошибки администратора и причины отказа.
- 03
Звонки распределяются по категориям
Новая бронь, несостоявшаяся бронь, повторное обращение, жалоба, допуслуги, вопрос по акции и другие типы обращений.
- 04
Проверяется качество обработки
Фиксируется, уточнил ли администратор даты, предложил ли вариант, собрал ли контакт, объяснил ли условия и озвучил ли следующий шаг.
- 05
Вы получаете отчёты и рекомендации
Не расшифровки ради расшифровок, а понятную управленческую аналитику: конверсия, причины потерь, рейтинг администраторов и точки роста.
Отзывы клиентов о программе «ЗвонокВБронь»
Реальные истории объектов, которые внедрили системную работу со входящими звонками и получили измеримый рост конверсии.
Мы пришли в программу «Звонок в бронь» с пониманием, что часть входящих обращений теряется, но без ясности, где именно это происходит. За три месяца работы получили не просто отчёты, а понятную систему действий: разобрали путь гостя по пятиступенчатой воронке, доработали УТП и научились встраивать его в разговор под разные запросы гостей.
Результат +15%
Мы пришли в программу «Звонок в бронь» с пониманием, что часть входящих обращений теряется, но без ясности, где именно это происходит и что нужно менять в работе администраторов. Отдельные звонки можно послушать вручную, но увидеть общую картину, повторяющиеся ошибки и реальный потенциал службы бронирования без системного анализа невозможно.
За три месяца работы мы получили не просто отчёты по звонкам, а понятную систему действий. Вместе с командой АРДО разобрали путь гостя по пятиступенчатой воронке продаж: от первого контакта и выявления потребностей до презентации объекта, работы с возражениями и закрытия на бронирование. Для каждого этапа появились конкретные формулировки, список помогающих вопросов и сценарии для типовых ситуаций.
Особенно ценно, что скрипты не были шаблонными. Мы доработали УТП комплекса и научились встраивать его в разговор по-разному — в зависимости от запроса гостя, даты, состава семьи, сомнений по цене или условий проживания. Отдельно проработали ответы на возражения, презентацию альтернативных вариантов и более уверенное завершение разговора.
Формат с регулярными тренингами оказался для нас самым полезным. На еженедельных планёрках мы слушали реальные звонки, разбирали конкретные эпизоды, видели, где сотрудник уже применил новый инструмент, а где вернулся к прежней привычке. Это позволило не просто выдать скрипт, а закрепить его в ежедневной работе команды.
По итогам работы мы также выстроили систему мотивации, связанную с качеством обработки обращений и результатом звонков. Конверсия из входящего звонка в бронь выросла на 15%.
Мы рекомендуем тариф с сопровождением и тренингами тем объектам, которым важно не только получить аналитику, но и изменить работу отдела бронирования: сделать разговоры более уверенными, видеть реальные точки потери гостей и системно переводить обращения в брони.
«Звонок в бронь» стал регулярным инструментом управления службой бронирования. На основе реальных звонков выстроили пятиступенчатую воронку, обновили скрипты, усилили презентацию номеров и работу с возражениями. Конверсия выросла на 15%, а у команды появился единый стандарт работы.
Результат +15%
Для нас программа «Звонок в бронь» стала не разовым аудитом, а регулярным инструментом управления службой бронирования. В парк-отеле много разных сценариев обращений: семьи с детьми, группы, корпоративные запросы, гости с разным бюджетом, запросы на конкретные категории номеров, дополнительные услуги и определённые даты. Когда таких звонков много, руководителю сложно понять, где заканчивается объективное ограничение объекта, а где бронь можно было сохранить за счёт более сильного разговора.
В работе с АРДО мы получили структурированную картину по каждому этапу общения с гостем. На основе реальных звонков выстроили пятиступенчатую воронку продаж, обновили скрипты, добавили помогающие вопросы для выявления потребностей, усилили презентацию номеров и услуг, проработали работу с ценой и другими возражениями, а также закрытие на бронирование и следующий шаг.
Отдельная ценность — возможность видеть не только общие цифры, но и особенности работы каждого сотрудника. На еженедельных планёрках мы разбираем реальные диалоги, обсуждаем удачные формулировки и моменты, которые можно улучшить. Это помогает давать команде не абстрактную обратную связь, а конкретные рекомендации: какой вопрос задать, как предложить альтернативу, как показать ценность объекта, как не отпускать гостя с фразой «мы подумаем».
Вместе с АРДО мы уточнили УТП парк-отеля и встроили его в разные сценарии общения, чтобы сотрудники не просто называли цену и характеристики номера, а помогали гостю увидеть ценность отдыха. На основе анализа звонков также разработали систему мотивации сотрудников, связанную с качеством обработки обращений и результатом.
За время постоянной работы с января конверсия входящих звонков в бронь выросла на 15%. При этом для нас важно не только само изменение показателя, но и то, что у команды появился единый стандарт работы: мы регулярно видим точки роста, корректируем скрипты и закрепляем навыки на реальных звонках.
Формат «Сопровождение + тренинги» рекомендуем отелям, которым нужна не разовая аналитика, а постоянная работа с командой: контроль качества звонков, обучение на реальных кейсах, понятные инструменты для руководителя и системный рост конверсии.
Программа помогла посмотреть на работу службы бронирования без субъективных оценок. Получили подробную картину по каждому этапу разговора и удобный сводный отчёт. Конверсия выросла с 45% до 66%. Дополнительно работаем с базой «тёплых» гостей для повторных касаний.
Результат 45% → 66%
Для нас программа «Звонок в бронь» стала инструментом, который помог посмотреть на работу службы бронирования спокойно, предметно и без субъективных оценок.
В первую очередь хочу отметить глубину анализа входящих звонков. Мы получили не выборочную оценку нескольких диалогов, а подробную картину: как сотрудники ведут разговор, в какой момент теряется интерес гостя, где не хватает вопроса, аргумента, альтернативного предложения или понятного следующего шага.
Отдельно удобен сводный отчёт: он позволяет видеть общую динамику и считать конверсию из звонка в бронь, а не опираться только на отдельные впечатления от работы команды.
Для нас принципиально важна объективность анализа. Когда обратную связь даёт не коллега и не руководитель «по ощущениям», а программа на основании реальных разговоров, у сотрудников меньше сопротивления и личных обид. Разбор воспринимается как конструктивная работа с конкретным эпизодом: что прозвучало, почему это могло не сработать и какую формулировку можно использовать иначе. Благодаря этому легче обсуждать ошибки и быстрее внедрять изменения в ежедневную работу.
В результате конверсия входящих звонков в бронь выросла с 45% до 66%.
Ещё одно полезное направление — работа с базой гостей, которые интересовались услугами отеля, но не оставляли запрос на проживание. Такие обращения часто остаются вне фокуса, хотя это тёплая аудитория для дальнейшей коммуникации, повторных касаний и дополнительных продаж.
«Звонок в бронь» полезен объектам, которые хотят управлять качеством входящих обращений на основе данных: видеть реальную конверсию, снижать субъективность при разборе звонков, конструктивно развивать команду и не терять возможности для повторной работы с гостями.
Как начать работу с программой «ЗвонокВБронь»
Пять последовательных шагов от заявки до выбора формата дальнейшей работы.
-
Заявка и краткий бриф
Вы оставляете заявку и коротко рассказываете о задаче отеля.
-
Уточнение вводных
Мы уточняем количество звонков, источник записей и текущую ситуацию в службе бронирования.
-
Передача записей
Вы передаёте записи звонков или выгрузку в согласованном формате.
-
Анализ и отчёт ARDO
Команда ARDO анализирует звонки и готовит отчёты, выводы и рекомендации.
-
Встреча и формат работы
На встрече разбираем результаты и выбираем следующий формат: самостоятельные действия, тестовый анализ, обучение или сопровождение.
Стоимость анализа звонков
Регулярное сопровождение
Для кого
Для постоянного контроля службы бронирования
Что входит
1 анализ - 25к, 2 анализа - 30к, 4 анализа - 40к:
Причины потерь:
Рекомендации по скриптам и обучению.
При сопровождении от 3 месяцев - специальная цена.
При сопровождении от 3 месяцев - специальная цена.
25 000 ₽
в месяц
Стоимость дополнительных отчётов
Каждый дополнительный отчёт оплачивается отдельно:
- 1 000 ₽1 дополнительный отчёт
- 2 000 ₽2 дополнительных отчёта
- 3 000 ₽3 дополнительных отчёта
- Полный набор дополнительных отчётовРассчитывается по количеству выбранных отчётов.
Вы можете выбрать только те отчёты, которые нужны именно вашему отелю: для контроля администраторов, анализа потерянных броней, оценки скриптов, изучения спроса на дополнительные услуги или работы с жалобами.
Какие отчёты получает отель
Отчёты по входящим звонкам, бронированиям и работе администраторов
После анализа звонков вы получаете не сырые расшифровки, а готовую аналитику для управления продажами отеля.
После анализа звонков вы получаете не сырые расшифровки, а готовую аналитику для управления продажами отеля.
Главная ценность отчётов — показать, что именно нужно изменить: скрипт, обучение, контроль, условия бронирования или работу с возражениями.
Что вы получите после анализа звонков
Пять понятных результатов — без графиков на полстраницы и отчётов, которые никто не откроет. Только то, что сразу можно применить в работе команды.
Результат №1
Конверсия звонка в бронь
Видите реальную эффективность службы бронирования: сколько целевых обращений заканчиваются бронью, а сколько — потерей гостя.
75 несостоявшихся бронирований
разобрано в кейсе
разобрано в кейсе
Результат №2
Список потерянных бронирований
Обращения, которые не дошли до брони, — с описанием ситуации и приоритетом для разбора.
Результат №3
Причины отказов
Видно, где причина в цене, наличии и условиях объекта, а где — в действиях и фразах администратора.
Результат №4
Сильные и слабые сценарии
Какие этапы диалога и формулировки помогают бронировать, а какие заставляют гостя уйти или «подумать».
Результат №5
План действий для команды
Рекомендации, скрипты и точки контроля — чтобы аналитика превратилась в изменения в работе, а не осталась в отчёте.
Узнайте, сколько денег теряется в звонках уже сейчас
Отправьте записи звонков за месяц — покажем, какую конверсию даёт ваша служба бронирования и на каких фразах гости уходят без брони.
- Больше контроля над звонками и меньше потерянных бронейАнализ звонков помогает управлять продажами отеля по данным. Руководитель видит весь путь клиента: что спросил гость, как ответил администратор, где возникло сомнение и почему разговор не закончился бронью.
После анализа вы понимаете
- какая реальная конверсия звонков в бронь;
- какие причины отказов повторяются чаще всего;
- кто из администраторов лучше обрабатывает обращения;
- какие фразы помогают продавать, а какие мешают;
- где нарушаются стандарты общения;
- какие дополнительные услуги интересуют гостей;
- какие скрипты нужно изменить;
- какие звонки стоит разобрать с командой.
Как анализ звонков помогает отелю получать больше броней
На примере загородного отеля: после разбора звонков и внедрения рекомендаций администраторы стали чаще доводить обращения до бронирования, а руководитель увидел реальные точки потерь в разговорах.
Отправьте записи звонков — покажем реальную конверсию в бронь и точки потерь.
Хотите увидеть такую картину по своему отелю?
Так выросла конверсия новой брони после анализа звонков, разбора ошибок и работы с администраторами.
44% → 61%
Было
Пример изменения в разговоре
Стало
Администраторы чаще просто отвечали на вопросы
Фраза «я подумаю» завершала разговор
При отсутствии нужного варианта гость уходил
Руководитель оценивал звонки по ощущениям
Фраза «я подумаю» завершала разговор
При отсутствии нужного варианта гость уходил
Руководитель оценивал звонки по ощущениям
Стали чаще вести гостя к бронированию
Появилась фиксация контакта и следующий шаг
Стали чаще предлагать альтернативы
Появились понятные KPI и зоны роста
Появилась фиксация контакта и следующий шаг
Стали чаще предлагать альтернативы
Появились понятные KPI и зоны роста
Администраторы чаще просто отвечали на вопросы
Фраза «я подумаю» завершала
разговор
При отсутствии нужного варианта гость уходил
Руководитель оценивал звонки по ощущениям
Фраза «я подумаю» завершала
разговор
При отсутствии нужного варианта гость уходил
Руководитель оценивал звонки по ощущениям
Стали чаще вести гостя к бронированию
Появилась фиксация контакта и следующий шаг
Стали чаще предлагать альтернативы
Появились понятные KPI и зоны роста
Появилась фиксация контакта и следующий шаг
Стали чаще предлагать альтернативы
Появились понятные KPI и зоны роста
Было:
«Хорошо, подумайте, если что — звоните».
«Хорошо, подумайте, если что — звоните».
Стало:
«Давайте я поставлю предварительную бронь, чтобы вариант не ушёл. Как вас записать?»
«Давайте я поставлю предварительную бронь, чтобы вариант не ушёл. Как вас записать?»
→
→
→
→
→
→
→
→
→
→
→
→
→
→
→
→
→
→
→
→
→
Увеличьте число броней без роста рекламного бюджета
Программа «Звонок в бронь» помогает превращать входящие звонки в брони за счёт правильных скриптов и обучения администраторов.
Частые вопросы о речевой аналитике звонков
Речевая аналитика — это технология, которая помогает расшифровывать, классифицировать и анализировать телефонные разговоры. Для отеля она показывает, как обрабатываются входящие звонки, почему гости не бронируют и где администраторы теряют обращения.
Транскрибация звонков просто переводит разговор в текст. Анализ звонков идёт дальше: определяет тему обращения, итог разговора, ошибки администратора, причины отказа и рекомендации по улучшению.
Да. Система помогает контролировать службу бронирования, оценивать звонки администраторов, выявлять нарушения стандартов и отслеживать конверсию звонков в бронь.
Для тестового анализа интеграция с CRM не обязательна. Можно передать записи или транскрипты звонков. Интеграция обсуждается отдельно, если нужен регулярный автоматизированный процесс.
Отель получает отчёт по входящим звонкам, конверсии в бронь, причинам отказов, качеству обработки обращений, работе администраторов и потенциальным точкам роста продаж.
Да, если в данных можно определить сотрудника. В этом случае отчёт покажет качество звонков администраторов, типовые ошибки и различия в конверсии.
Тестовый анализ стоит 30 000 ₽. Регулярное сопровождение — от 25 000 ₽ в месяц в зависимости от частоты обработки звонков.
Да. Особенно если большая часть бронирований приходит по телефону, а руководитель не может вручную контролировать все разговоры.
Речевая аналитика показывает, где именно теряются бронирования и что нужно исправить. Рост зависит от того, насколько быстро отель внедрит рекомендации в работу администраторов, скрипты и контроль качества звонков.
Наши партнеры
ИП Бахтин Сергей Юрьевич ИНН 400700067241 ОГРН 318507400001495
Политика конфиденциальности | Публичная оферта
Политика конфиденциальности | Публичная оферта
Оставить заявку
Оставьте заявку на анализ звонков
Заполните форму, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить формат анализа, объём звонков и удобный способ передачи данных.