Бизнес-консультант, действующий GM
Мария Якимовская
Разработка и внедрение эффективной системы управления
на предприятиях малого бизнеса и сегмента HORECA
на предприятиях малого бизнеса и сегмента HORECA
Мария Якимовская
- Антикризисный управляющий, ментор
- Эксперт сферы HoReCa
- Основатель агентства АРДО (Антикризисные решения для отелей)
- Преподаватель РУДН и МАСПК на программах ДПО
- Спикер мероприятий ПИР, ТПП, ИМЭИ. площадки «Малый бизнес Москвы» и др.
- Автор публикаций на порталах HOTELIER.PRO, HotelierNEWS, HORECA.ESTATE, TravelLine, Hospitality Guide, журнале СКО
Преимущества работы со мной
- СКОРОСТЬ- за 3 месяца вывожу предприятия на уровень эффективности
- за 1 месяц увеличиваю прибыль или доходность
- за 2 месяца сокращаю издержки на 30%01 - ОПЫТ- 20 лет в сфере бизнеса услуг
- 15 лет на руководящих должностях
- 10 лет в отельном бизнесе02 - ПОДДЕРЖКА- как человек из бизнеса хорошо понимаю каждую вашу проблему, потому что сама прошла всё это
- мотивирую и оказываю глубокую поддержку на профессиональном уровне, как психолог03 - КОМАНДА- собрала команду специалистов, которые помогут наладить диджитал направление и получать клиентов из разных интернет-каналов.04
Ко мне обращаются собственники малых и средних отелей Когда хотят
Ко мне обращаются собственники малых и средних отелей Когда хотят
- Управлять объектом удалённо, но не знают, как выстроить и контролировать бизнес-процессы
- Нанять управляющего, но не понимают, как ставить задачи, оценивать и контролировать его деятельность
- Понять, почему нынешний управляющий перестал выдавать результаты и что делать дальше: нанять нового или мотивировать действующего
- Разобраться, сколько всё-таки тратит и зарабатывает объект и где прибыль
- Разделить «свои» деньги и деньги бизнеса
- Выяснить, почему мало прямых продаж и как их увеличить
- Понять, почему сайт не приносит броней (не продаёт) и как это исправить
- Найти новые направления (ниши) и способы привлечения гостей
- Определить, нужна ли на конкретном объекте автоматизация бизнес-процессов
- Подобрать оптимальные сервисы для автоматизации бизнес-процессов
- Заставить Мотивировать персонал работать — перепробовали разные способы, но ничего не помогает
Основные услуги
Аудит отдела продаж и маркетинга
Проверка качества работы сотрудников происходит по следующим направлениям:
- обработка входящего звонка
- алгоритм работы с корпоративным гостем и набор документо для этого
- набор отчетов отдела продаж и маркетинга о работе за период
- анализ реализации маркетинговой стратегии
- аудит сайта, Яндекс.Метрики и рекламных кабинетов
- аудит контента и аудитории социальных сетей
- система мотивации сотрудников отдела
- посещение объекта с целью аудита сервиса «Тайный гость»
В результате вы получите отчет и рекомендации:
▸ как улучшить конверсию входящего звонка в бронь
▸ что изменить на сайте, чтобы он начал лучше продавать
▸ как вести соцсети, чтобы они привлекали гостей в отель
▸ как оптимизировать рекламные кампании, чтобы снизить стоимость лида
▸ как скорректировать систему мотивации, чтобы стимулировать сотрудников к прямым продажам
▸ как повысить уровень сервиса, чтобы увеличить повторные продажи
▸ какие документы вам необходимы для реализации стратегии
Срок проведения аудита от 2 недель
Стоимость по договоренности
- обработка входящего звонка
- алгоритм работы с корпоративным гостем и набор документо для этого
- набор отчетов отдела продаж и маркетинга о работе за период
- анализ реализации маркетинговой стратегии
- аудит сайта, Яндекс.Метрики и рекламных кабинетов
- аудит контента и аудитории социальных сетей
- система мотивации сотрудников отдела
- посещение объекта с целью аудита сервиса «Тайный гость»
В результате вы получите отчет и рекомендации:
▸ как улучшить конверсию входящего звонка в бронь
▸ что изменить на сайте, чтобы он начал лучше продавать
▸ как вести соцсети, чтобы они привлекали гостей в отель
▸ как оптимизировать рекламные кампании, чтобы снизить стоимость лида
▸ как скорректировать систему мотивации, чтобы стимулировать сотрудников к прямым продажам
▸ как повысить уровень сервиса, чтобы увеличить повторные продажи
▸ какие документы вам необходимы для реализации стратегии
Срок проведения аудита от 2 недель
Стоимость по договоренности
Тайный гость
Проверка качества работы сотрудников отеля происходит по следующим направлениям:
- обработка входящего звонка от потенциальных клиентов с разными запросами
- знание продукта
- работа с возражениями
- работа сотрудников ресепшен во время заселения и пребывания гостя в отеле
- уровень сервиса в отеле
-уровень, качество и перечень дополнительных услуг
- качество уборки номеров
- качество обслуживания в ресторане
В результате вы получите отчет и рекомендации:
▸ как ваши сотрудники продают по телефону
▸ как улучшить конверсию входящего звонка в бронь
▸ какие меры необходимо принять, чтобы улучшить качество обслуживания гостя
▸ что и как изменить, чтобы повысить качество сервиса в отеле и ресторане
▸ как мотивировать персонал уделять гостю больше внимания
▸ каким ещё сегментам гостей, которые к вам пока не приезжают, будет комфортно в отеле
▸ как привлечь новые сегменты в отель
▸ что предпринять, чтобы гости возвращались к вам и рекомендовали другим
Срок 2 недели
Стоимость по договоренности
- обработка входящего звонка от потенциальных клиентов с разными запросами
- знание продукта
- работа с возражениями
- работа сотрудников ресепшен во время заселения и пребывания гостя в отеле
- уровень сервиса в отеле
-уровень, качество и перечень дополнительных услуг
- качество уборки номеров
- качество обслуживания в ресторане
В результате вы получите отчет и рекомендации:
▸ как ваши сотрудники продают по телефону
▸ как улучшить конверсию входящего звонка в бронь
▸ какие меры необходимо принять, чтобы улучшить качество обслуживания гостя
▸ что и как изменить, чтобы повысить качество сервиса в отеле и ресторане
▸ как мотивировать персонал уделять гостю больше внимания
▸ каким ещё сегментам гостей, которые к вам пока не приезжают, будет комфортно в отеле
▸ как привлечь новые сегменты в отель
▸ что предпринять, чтобы гости возвращались к вам и рекомендовали другим
Срок 2 недели
Стоимость по договоренности
Запуск системных продаж
Услуга включает работу по следующим направлениям:
- разработка технического задания для редактирование сайта (структура тексты, фотографии)
- анализ ценовой политики (тарифы, скидки, спец предложения)
- разработка офферов
- настройка систем аналитики трафика и конверсий в Яндекс Метрике и GA4
- подготовка, запуск и контроль рекламных кампаний в Яндекс Директ
- подготовка, запуск и контроль таргетированных рекламных кампаний
- анализ и корректировка рекламного трафика
В результате вы получите:
▸ настроенные каналы продаж: сайт, купонаторы, соцсети
▸ рост продаж через сайт
▸ рост конверсии входящего звонка в бронь
▸ перечень дополнительных площадок и мероприятий для привлечения гостей и роста узнаваемости отеля
▸ оптимально настроенные рекламные кампании с высокой конверсией в целевое действие
▸ стабильный поток гостей из интернет-каналов.
Срок 6 месяцев
Стоимость по договоренности
- разработка технического задания для редактирование сайта (структура тексты, фотографии)
- анализ ценовой политики (тарифы, скидки, спец предложения)
- разработка офферов
- настройка систем аналитики трафика и конверсий в Яндекс Метрике и GA4
- подготовка, запуск и контроль рекламных кампаний в Яндекс Директ
- подготовка, запуск и контроль таргетированных рекламных кампаний
- анализ и корректировка рекламного трафика
В результате вы получите:
▸ настроенные каналы продаж: сайт, купонаторы, соцсети
▸ рост продаж через сайт
▸ рост конверсии входящего звонка в бронь
▸ перечень дополнительных площадок и мероприятий для привлечения гостей и роста узнаваемости отеля
▸ оптимально настроенные рекламные кампании с высокой конверсией в целевое действие
▸ стабильный поток гостей из интернет-каналов.
Срок 6 месяцев
Стоимость по договоренности
Постановка управленческого учёта
Услуга включает работу по следующим направлениям:
- выработка стратегии учета, группировка доходов в зависимости от потребностей собственника
- внедрение формы ежедневного учета в работу,
- контроль за внесением показателей, настройка перекрестного отчета
- разработка технических стандартов заполнения формы отчета в случае необходимости
- разработка и внедрение отчетов:
по входящим звонкам
– формирование БДР по итогам месяца
– совместный анализ полученных результатов
– выработки ближайшей стратегии по результатам отчета
– введение дополнительных отчетов для анализа операционной деятельности
В результате вы будете знать:
▸ сколько прибыли / убытков вам приносит объект за период
▸ какие конкретно расходы несёт отель (по статьям) и что из этого можно безболезненно сократить, а что нет
▸ какие точки роста есть по каждому источнику доходов
▸ какие операционные действия предпринять для корректировки расходов
Срок внедрения 2 месяца
Стоимость по договоренности
- выработка стратегии учета, группировка доходов в зависимости от потребностей собственника
- внедрение формы ежедневного учета в работу,
- контроль за внесением показателей, настройка перекрестного отчета
- разработка технических стандартов заполнения формы отчета в случае необходимости
- разработка и внедрение отчетов:
по входящим звонкам
– формирование БДР по итогам месяца
– совместный анализ полученных результатов
– выработки ближайшей стратегии по результатам отчета
– введение дополнительных отчетов для анализа операционной деятельности
В результате вы будете знать:
▸ сколько прибыли / убытков вам приносит объект за период
▸ какие конкретно расходы несёт отель (по статьям) и что из этого можно безболезненно сократить, а что нет
▸ какие точки роста есть по каждому источнику доходов
▸ какие операционные действия предпринять для корректировки расходов
Срок внедрения 2 месяца
Стоимость по договоренности
Затрудняетесь с выбором услуги?
Запишитесь на бесплатную встречу-знакомство.
За 20 минут онлайн-общения мы:
- познакомимся,
- проясним ваш запрос,
- подберем услугу, которая поможет его решить
За 20 минут онлайн-общения мы:
- познакомимся,
- проясним ваш запрос,
- подберем услугу, которая поможет его решить
Бизнес-консультация "Знакомство"
Запишитесь на бесплатную встречу-знакомство.
За 20 минут онлайн-общения мы:
- познакомимся,
- проясним ваш запрос,
- подберем услугу, которая поможет его решить
За 20 минут онлайн-общения мы:
- познакомимся,
- проясним ваш запрос,
- подберем услугу, которая поможет его решить
Запишитесь на бесплатную консультацию!
