ЗвонокВБронь
Как превратить входящие звонки в бронирования
Программа анализа звонков для отелей
ardo-club.ru/zvonokvbron
Где отель теряет деньги
Каждый входящий звонок — это тёплый гость. Он уже нашёл отель, позвонил и готов бронировать.
Но разговор может закончиться без брони:
«Посмотрите на сайте, там всё написано»
«Перезвоните позже»
«Хорошо, подумайте, если что — звоните»
Но не видит, где именно гость ушёл.
Решение
Программа «ЗвонокВБронь»
- Показывает реальную конверсию звонка в бронь
- Объясняет, где именно гости уходят из разговора
- Даёт готовые отчёты с рекомендациями
Это не расшифровки ради расшифровок. Это управленческая аналитика.
Программа сделана на базе 1С
Знакомая среда — не требует обучения
- Знакома и понятна тем, кто работает с 1С
- Привычный интерфейс
- Быстрое освоение
Сейчас покажу, как выглядит рабочее пространство программы.
Рабочее пространство программы
Где мы работаем
Вот как выглядит рабочая область программы. Здесь всё построено пошагово:
1. Загрузка
Записи звонков
2. Транскрибация
Перевод в текст
3. Анализ
С помощью ИИ
4. Отчёт
Excel с 3 вкладками
Технически весь процесс происходит внутри. На выходе — Excel-файл с тремя вкладками.
Что получает отель на выходе
Excel-файл с тремя вкладками
Вкладка 1. «Свод»
Итоговая таблица по всем звонкам
Вкладка 2. «Все»
Расшифровка каждого звонка с классификацией
Вкладка 3. «Не бронь»
Отдельный разбор звонков без запроса на бронь
Вкладка 1. «Свод»
Итоговая картина по всем звонкам
| Результат новой брони | Количество |
|---|---|
| Состоялась | 153 |
| Не состоялась | 145 |
Темы звонков «Не бронь»
| Тема | Количество |
|---|---|
| Информация об услугах отеля | 46 |
| Финансовые вопросы | 11 |
| Доставка в номер | 8 |
| Проблемы с номером | 7 |
Пример отчёта: Вкладка «Свод»
Загрузите скриншот итоговой таблицы
Перетащите изображение в область ниже или нажмите, чтобы выбрать файл. Можно загрузить несколько скриншотов — например, разные периоды или отели.
Вкладка 2. «Все»
Расшифровка каждого звонка с классификацией
| Колонка | Что показывает |
|---|---|
| Файл | Название записи |
| Текст | Полная транскрибация с таймкодами |
| Признак брони | Новая / Существующая / Не бронь |
| Пояснение к признаку | Цитата, на которой основан вывод |
| Бронь состоялась | Да / Нет / Пусто |
| Пояснение к результату | Цитата, подтверждающая финал |
Пример: клиент Ольга уже забронировала выходные, уточняет детали → признак «Существующая бронь», пояснение — её фраза «мы вот с мужем забронировали выходные на этой неделе».
Пример отчёта: Вкладка «Все»
Загрузите скриншот расшифровки звонков
Покажите, как выглядит вкладка с детальной расшифровкой и классификацией. Несколько скриншотов можно показать рядом — они соберутся в сетку.
Вкладка 3. «Не бронь»
Отдельный разбор звонков без запроса на бронирование
| Колонка | Что показывает |
|---|---|
| Файл | Название записи |
| Текст | Полная транскрибация диалога |
| Тема звонка | Категория обращения |
Пример: клиент спрашивает про питание → тема «Информация об услугах отеля».
Пример отчёта: Вкладка «Не бронь»
Загрузите скриншот разбора звонков без брони
Покажите, как выглядит вкладка с обращениями, которые не дошли до бронирования. Это ключевая часть отчёта — здесь видно, что именно мешает гостям бронировать.
Что происходит дальше
От Excel — к аналитическому отчёту
Excel — это база. Руководителю нужны выводы и рекомендации.
На основе файла специалисты АРДО формируют аналитический отчёт. В нём ответы на вопросы:
- Какая конверсия звонка в бронь?
- Где именно теряются гости?
- Кто из администраторов работает лучше?
- Какие причины отказов повторяются?
- Что изменить в скриптах и обучении?
- Сколько денег теряется на несостоявшихся бронях?
Аналитический отчёт: структура
Что внутри отчёта
- Общая статистика
- Сравнительная динамика (июнь → июль → август)
- Статистика по администраторам
- Анализ причин несостоявшихся броней
- Детальный разбор по каждому администратору
- Итоговые выводы
- Резюме для собственника
Пример: анализ за август
Загородный гостевой комплекс, Карелия
Что выявили
- 75 несостоявшихся бронирований разобрано
- 1,5–2,2 млн ₽ упущенной выручки за месяц
- В 32% случаев гость говорил «подумаю», но не получал предбронь
Что вы получите после анализа
Пять результатов
1. Конверсия звонка в бронь
Реальная эффективность службы бронирования
2. Список потерянных бронирований
Обращения, которые не дошли до брони
3. Причины отказов
Где причина в цене, а где — в действиях администратора
4. Сильные и слабые сценарии
Какие фразы помогают, а какие мешают
5. План действий для команды
Рекомендации, скрипты, точки контроля
Стоимость
Тестовый анализ
Анализ до 1 000 звонков, сводный отчёт, несостоявшиеся брони, базовые рекомендации
Регулярное сопровождение
1 анализ — 25 000 ₽ · 2 анализа — 30 000 ₽ · 4 анализа — 40 000 ₽
При сопровождении от 3 месяцев — специальная цена
Сопровождение + тренинг
Регулярный анализ, разработка скрипта, работа с администраторами, планёрки, поддержка
от 2 месяцев
Дополнительные отчёты
12 отчётов на выбор
| № | Отчёт |
|---|---|
| 1 | Общая аналитика звонков |
| 2 | Конверсия звонков в бронь |
| 3 | Причины отказов от бронирования |
| 4 | Рейтинг администраторов |
| 5 | Контроль качества звонков |
| 6 | Потерянные бронирования |
| 7 | Анализ телефонных разговоров |
| 8 | Фразы, которые снижают конверсию |
| 9 | Успешные скрипты продаж |
| 10 | Спрос на дополнительные услуги |
| 11 | Жалобы и повторные обращения |
| 12 | Авто-теги для CRM или таблицы |
Стоимость: 1 отчёт — 1 000 ₽ · 2 отчёта — 2 000 ₽ · 3 отчёта — 3 000 ₽
Как начать работу
5 шагов
1. Заявка и краткий бриф
Вы рассказываете о задаче отеля
2. Уточнение вводных
Количество звонков, источник записей, ситуация
3. Передача записей
В согласованном формате
4. Анализ и отчёт
Команда АРДО анализирует звонки и готовит отчёты
5. Встреча и формат работы
Разбираем результаты и выбираем формат
Контакты
АРДО — агентство эффективного управления отелями
Сайт: ardo-club.ru/zvonokvbron
Телефон / WhatsApp: 8 916 698 94 72
Telegram: @ardo_agenstvo
Отправьте записи звонков за месяц — покажем реальную конверсию в бронь и точки потерь.
Спасибо за внимание