Дата: 10 ноября 2026г.
Время: 13:00 (мск)
Тема: «Гостиница 5*.Часы работы- с понедельника по пятницу. В выходные просьба не обращаться!»
Время: 13:00 (мск)
Тема: «Гостиница 5*.Часы работы- с понедельника по пятницу. В выходные просьба не обращаться!»
Как маленькие операционные сбои превращаются в большие проблемы гостевого опыты и как их найти до того, как их найдет гость.
Что разберём:
Что разберём:
- «Я не знаю» — это не проблема конкретного сотрудника; почему большинство сервисных сбоев начинается значительно раньше контакта с гостем
- Пять звёзд в классификации и пять звёзд глазами гостя — не всегда одно и то же
- Самые дорогие ошибки часто выглядят как мелочи
- Не «кто виноват», а «где сломан процесс»
- От впечатлений — к инструменту управления
Спикер Табачникова Иванна:
✔ Проектный управляющий, к.э.н, доцент, зав. кафедрой социально-гуманитарных дисциплин ФЭСН РАНХиГС
✔ Преподаватель с 25-летним стажем
✔ Отельер-практик с 23-лeтним опытом открытия отелей по всeй России
✔ Автор курсов и 40+ мастер-классов по программам гостиничного и ресторанного бизнеса, программ индивидуального обучения
✔ Эксперт по классификации гостиниц и иных средств размещения
✔ Эксперт по оценке качества образования и квалификаций
✔ Эксперт-аудитор внутренних проверок систем менеджмента качества
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
✔ Проектный управляющий, к.э.н, доцент, зав. кафедрой социально-гуманитарных дисциплин ФЭСН РАНХиГС
✔ Преподаватель с 25-летним стажем
✔ Отельер-практик с 23-лeтним опытом открытия отелей по всeй России
✔ Автор курсов и 40+ мастер-классов по программам гостиничного и ресторанного бизнеса, программ индивидуального обучения
✔ Эксперт по классификации гостиниц и иных средств размещения
✔ Эксперт по оценке качества образования и квалификаций
✔ Эксперт-аудитор внутренних проверок систем менеджмента качества
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ